跨部門(mén)協(xié)作與沖突管理廣州公開(kāi)課
2026-04-27 17:08:20
講師：孫之行 瀏覽次數(shù)：381
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：孫之行
課程價(jià)格：￥4200元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
2026-07-16
廣州
課程大綱Syllabus
課程背景：
在日益扁平化、協(xié)作化的組織中，“搞定人、辦成事”已不再僅僅依賴(lài)于職位賦予的權(quán)力。無(wú)論是跨部門(mén)協(xié)作中缺乏直接指揮權(quán)，還是面對(duì)“不聽(tīng)話”的下屬或需要爭(zhēng)取上級(jí)支持，業(yè)務(wù)管理者常常陷入“有責(zé)無(wú)權(quán)”的困境，導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)受阻、團(tuán)隊(duì)效能低下。
如何不靠“頭銜”靠“才干”，有效影響他人，凝聚共識(shí)，驅(qū)動(dòng)成果，已成為各層級(jí)管理者，特別是中層管理者亟待突破的關(guān)鍵能力瓶頸。本課程直擊這一核心痛點(diǎn)，旨在為管理者裝備一套“不亮劍也能贏”的軟實(shí)力武器庫(kù)。課程將系統(tǒng)解碼影響力的底層邏輯，并通過(guò)實(shí)用工具和場(chǎng)景演練，幫助管理者快速提升在復(fù)雜協(xié)作環(huán)境中的話語(yǔ)權(quán)與說(shuō)服力，真正做到“不是領(lǐng)導(dǎo)，也能帶人成事”，最終驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)和組織的高效協(xié)同與業(yè)績(jī)達(dá)成。
課程收益：
直擊痛點(diǎn)，實(shí)用導(dǎo)向：聚焦團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作核心難題，提供即學(xué)即用的策略與工具。
雙核驅(qū)動(dòng)，全面提升：系統(tǒng)構(gòu)建“協(xié)作力”（目標(biāo)、思考、計(jì)劃、激勵(lì)、反饋）與“說(shuō)服力”（結(jié)構(gòu)化思考、關(guān)鍵模型）兩大核心能力，雙管齊下。
場(chǎng)景化學(xué)習(xí)，輕松掌握：大量真實(shí)案例穿插，結(jié)合情景模擬、小組研討，將復(fù)雜理論轉(zhuǎn)化為易于理解和應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)技巧。
思維重塑，長(zhǎng)效賦能：從“單邊控制”到“同頻共進(jìn)”的心智模式轉(zhuǎn)變，幫助管理者建立可持續(xù)的非職權(quán)影響力。
課程風(fēng)格：
★ 系統(tǒng)性強(qiáng)：重塑思維模式，提升非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)能力
★ 實(shí)用性好：內(nèi)容契合管理情境，重融匯應(yīng)用
★ 學(xué)習(xí)體驗(yàn)好：管理案例穿插，輕松理解掌握
課程大綱:
引入
小組討論：團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作中遇到的問(wèn)題和難點(diǎn)是什么？
第一章：團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的五大障礙
一、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作是職業(yè)人僅剩的一項(xiàng)可以持續(xù)下去的、有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。
二、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
缺乏信任；
懼怕沖突；
缺乏承諾；
逃避責(zé)任；
忽略結(jié)果。
三、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙的根本原因
個(gè)體差異
信息不對(duì)稱(chēng)
立場(chǎng)和利益
人際關(guān)系
第二章：團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的影響力打造
一、*對(duì)管理者的詮釋
二、縱向職務(wù)權(quán)力和影響力的比較
三、什么是影響力
不依靠行政權(quán)威，就能夠帶動(dòng)他人合作完成艱巨任務(wù)的能力，就是影響力
四、為什么要擁有影響力
1. 真正的領(lǐng)導(dǎo)者，不需要職位
2. 職場(chǎng)晉升法則
五、影響力黑洞：?jiǎn)芜吙刂频男闹悄Ｊ?/div>
1. 心智模式轉(zhuǎn)變：?jiǎn)芜吙刂?rarr;同頻共進(jìn)
2. 打破單邊控制的思維模式的方法
1）事實(shí)假設(shè)：從“我看到全部的事實(shí)與真相”到“我們看到的都是事實(shí)”
2）意圖假設(shè)：從“惡意推測(cè)的對(duì)方意圖”到“認(rèn)識(shí)到自己/他人的真實(shí)需要”
3）責(zé)任假設(shè)：從“我是對(duì)的，你是錯(cuò)的”到“我們都應(yīng)該擔(dān)負(fù)責(zé)任”
六、影響力的五重修煉
職位：人們追隨的原因是因?yàn)樗麄儎e無(wú)選擇，影響力絕不會(huì)超越職權(quán)范圍
修煉要點(diǎn)：嚴(yán)格和公平
案例：人走茶涼
認(rèn)可：人們追隨的原因是他們?cè)敢膺@么做。即使個(gè)人權(quán)威度不夠，人們?nèi)匀辉敢夥?/div>
修煉要點(diǎn)：信任
案例：說(shuō)一不二的陳潢
績(jī)效：人們追隨的原因是其人為企業(yè)作出了突出貢獻(xiàn)
修煉要點(diǎn)：強(qiáng)勢(shì)
案例：隋朝楊素
4. 人才培養(yǎng)：人們追隨的原因是本人為他人付出
修煉要點(diǎn)：賦能
案例：清朝梁?jiǎn)⒊?/div>
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5. 人格魅力：人們追隨的原因是你具有人格魅力和代表意義
修煉要點(diǎn)：謙遜和尊重
案例：周恩來(lái)
【管理測(cè)評(píng)】通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)，洞察自身領(lǐng)導(dǎo)力層次
測(cè)評(píng)演練：通過(guò)影響力測(cè)評(píng)，洞察自身領(lǐng)導(dǎo)力層次
第三章：跨團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系打造
一、 理解、練習(xí)并完成領(lǐng)導(dǎo)力圓環(huán)
二、 贊美比競(jìng)爭(zhēng)更重要
三、 成為朋友5個(gè)方法
傾聽(tīng)
找到業(yè)余生活中的共同點(diǎn)
下班后保持聯(lián)系
保持幽默感
敢于獨(dú)自講真話
四、 避免辦公室政治6個(gè)技巧
杜絕流言蜚語(yǔ)
遠(yuǎn)離不必要的紛爭(zhēng)
支持正確的而不只是受歡迎的決定
全面看待問(wèn)題
不要獨(dú)占資源
心口如一
五、 擴(kuò)大人脈圈5個(gè)手段
承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
拋開(kāi)傲慢和做作
敞開(kāi)心胸向他人學(xué)習(xí)
不要太在意別人怎么想
尋求建議
六、 讓閃光創(chuàng)意脫穎而出
聽(tīng)取一切創(chuàng)意
不滿足于單個(gè)的創(chuàng)意
在不尋常處發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意
不會(huì)以性格牽絆目標(biāo)
保護(hù)創(chuàng)造型人才及其創(chuàng)意
不會(huì)因他人拒絕自己的創(chuàng)意而視為私人恩怨
第四章：高效協(xié)作力的五步閉環(huán)
一、目標(biāo)整理術(shù)
1. 問(wèn)題：與他人共同工作時(shí)，混亂的目標(biāo)會(huì)阻礙前進(jìn)
2. 理想狀態(tài)：共同制定出一組能夠指引和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
二、思考整理術(shù)
1. 問(wèn)題：人越多，無(wú)組織思考的危害越嚴(yán)重
2. 理想狀態(tài)：使用同一個(gè)簡(jiǎn)單思考模式有組織地共同思考
3. 系統(tǒng)性思維框架
1）數(shù)據(jù)
2）分析
3）方向
4）下一步
三、計(jì)劃修正術(shù)
1. 問(wèn)題：人越多，越難從實(shí)踐中學(xué)習(xí)
2. 理想狀態(tài)：大家都努力將思考與行動(dòng)相結(jié)合
3. 按照“準(zhǔn)備-行動(dòng)-總結(jié)”的順序工作
四、激勵(lì)管理術(shù)
1. 問(wèn)題：在一起工作的人越多，人們不專(zhuān)心工作的風(fēng)險(xiǎn)就越大
2. 理想狀態(tài)：每個(gè)人或幾乎每個(gè)人都充分投入到工作中
3. 讓人們更加專(zhuān)注于工作的四個(gè)辦法
1）盡量向每個(gè)人提供*有吸引力的角色
2）大家共同承擔(dān)分配工作的責(zé)任
3）為每個(gè)人提供發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)
4）使用更好的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分配工作
五、反饋的藝術(shù)
1. 問(wèn)題：在一個(gè)組織中工作的人越多，這個(gè)組織就越難建立起順暢的上行、下達(dá)和橫向反饋通道
2. 理想狀態(tài)：大家相互支持、相互指導(dǎo)
3. 提供有效反饋的三大技巧
1）表達(dá)感激，提高人們的積極性
2）提出建議以改善人們的表現(xiàn)
3）僅僅在需要時(shí)評(píng)估
小組研討：假設(shè)你接到了一個(gè)會(huì)務(wù)策劃的任務(wù)，需要向8個(gè)同事發(fā)起任務(wù)并帶領(lǐng)他們共同完成，你將如何做？
1） 發(fā)起任務(wù)時(shí)：分析任務(wù)、分配任務(wù)、明確目標(biāo)、讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都參與任務(wù)討論
2） 任務(wù)執(zhí)行中：及時(shí)化解矛盾、遇到問(wèn)題要會(huì)“問(wèn)”
3） 任務(wù)完成時(shí)：及時(shí)對(duì)合作過(guò)程進(jìn)行反饋復(fù)盤(pán)、一定要有感恩意識(shí)
第五章：溝通中提升說(shuō)服力的關(guān)鍵策略
一、 說(shuō)服的核心邏輯--*S原則
Targeted（有的放矢）
Overarching（全局統(tǒng)領(lǐng)）
Powerful（擲地有聲）
Supportable（言之有據(jù)）
二、說(shuō)服力的關(guān)鍵是思考力
--結(jié)構(gòu)思維是透過(guò)事物的表象抓住本質(zhì)的能力
互動(dòng)：職場(chǎng)中存在哪些思維慣式？
（一）結(jié)構(gòu)化思維工具：金字塔原理
推薦書(shū)籍：《金字塔原理》
（二）結(jié)構(gòu)思維三大應(yīng)用場(chǎng)景
場(chǎng)景一：述職，構(gòu)思形成報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)說(shuō)服上級(jí)
場(chǎng)景二：匯報(bào)，架構(gòu)匯報(bào)思路，當(dāng)面表達(dá)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)
場(chǎng)景三：分享，建構(gòu)知識(shí)邏輯，上臺(tái)演繹說(shuō)服聽(tīng)眾
（三）結(jié)構(gòu)思維的四個(gè)特點(diǎn)：
1. 論：結(jié)論先行
2. 證：以上統(tǒng)下, 任何一個(gè)層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。
案例：政府工作報(bào)告
3. 類(lèi)：歸類(lèi)分組，每組中的思想必須屬于同一個(gè)范疇。
演練：公司突然通知你三天后去博茨瓦納，你要準(zhǔn)備一些什么？
4. 比：邏輯遞進(jìn)，每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。
（四）結(jié)構(gòu)思考的3個(gè)步驟
理解--重構(gòu)--呈現(xiàn)
小組討論：“如何能夠?qū)?00ml的水裝進(jìn)100ml的杯子里？”
（五）構(gòu)建結(jié)構(gòu)化思考的方法
構(gòu)思基于目標(biāo)定主題三步曲
第一步：確定目標(biāo)--AB法則
第二步：確定主題--主題包裝三原則
第三步：序言設(shè)計(jì)--SCQA法
小組討論：年終工作匯報(bào)主題設(shè)定
縱向結(jié)構(gòu)分層次的2種方法
方法一：疑問(wèn)回答式做分解
方法二：概括總結(jié)式做聚合
模擬練習(xí)：面對(duì)客戶講講公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力
橫向結(jié)構(gòu)選順序
方法：運(yùn)用MECE分析法確保分清、分盡
1. 歸納論證的3種分類(lèi)方式
2. 演繹論證的2種方式
三、說(shuō)服力工具
RIDE模型：事實(shí)說(shuō)服
SCRTV模型：方案說(shuō)服
PREP模型：觀點(diǎn)說(shuō)服
SCQA模型：建議說(shuō)服
STATE模型：批評(píng)說(shuō)服
第六章：溝通協(xié)作兩大場(chǎng)景應(yīng)對(duì)策略
一、請(qǐng)求協(xié)助
情景模擬：如何向小楊求助
1. 請(qǐng)求協(xié)助三步法
1）自我準(zhǔn)備
2）創(chuàng)造接口
3）回報(bào)閉環(huán)
2. 請(qǐng)求他人協(xié)助的5個(gè)建議
1）換位思考挖掘價(jià)值
2）預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)站位主觀
3）激發(fā)責(zé)任避免旁觀者效應(yīng)
4）承諾一致性法則從小到大引導(dǎo)
5）互惠心理
【演練】如何運(yùn)用PREP模型或SCQA模型來(lái)構(gòu)建請(qǐng)求。
二、處理沖突
情景模擬：市場(chǎng)部VS產(chǎn)品研發(fā)部
沖突管理
沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體、群體或組織，因目標(biāo)、價(jià)值觀、觀念、利益或資源等方面的感知差異而產(chǎn)生的對(duì)抗、緊張或不一致的狀態(tài)。
在管理中，沖突管理是組織有效運(yùn)作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并保持健康發(fā)展不可或缺的一環(huán)。它不僅僅是“解決問(wèn)題”，更是“理解并利用差異”的過(guò)程。
沖突的分類(lèi)
任務(wù)沖突 (Task Conflict)： 關(guān)于工作內(nèi)容和目標(biāo)的分歧。例如，某個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該采用A方案還是B方案。適度的任務(wù)沖突通常是積極的，因?yàn)樗偈箞F(tuán)隊(duì)成員深入思考、提出不同視角。
關(guān)系沖突 (Relationship Conflict)： 關(guān)于人際關(guān)系的分歧，涉及個(gè)性、價(jià)值觀、偏好、情感等。例如，兩個(gè)人因?yàn)樾愿癫缓隙a(chǎn)生矛盾。關(guān)系沖突通常是破壞性的，因?yàn)樗鼤?huì)引發(fā)敵意、緊張和不信任。
過(guò)程沖突 (Process Conflict)： 關(guān)于如何完成任務(wù)的分歧，涉及工作流程、職責(zé)分配、資源分配等。例如，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)哪個(gè)環(huán)節(jié)、如何進(jìn)行審批有不同意見(jiàn)。
托馬斯.基爾曼模型：沖突溝通的策略
避免破壞性沖突的極簡(jiǎn)四法則
1）傾聽(tīng)，而非說(shuō)服
2）聚焦利益，而非立場(chǎng)
3）關(guān)注成功因素，而非成敗結(jié)果
4）放棄指責(zé)，相互擔(dān)責(zé)
控制沖突的方法
1）退守化解法
2）弱化差異法
3）感情交流法
4）拖延分化法
5）重建目標(biāo)法
掌控談話
1）重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話
2）深夜電臺(tái)主持人沉默四秒
3）標(biāo)注對(duì)方的痛苦
4）讓對(duì)方說(shuō)不
5）讓對(duì)方說(shuō)你說(shuō)得對(duì)
跨部門(mén)溝通的注意事項(xiàng)
【課后作業(yè)】我的非職權(quán)影響力提升行動(dòng)計(jì)劃”環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合所學(xué)，針對(duì)自身工作中的實(shí)際挑戰(zhàn)制定具體的改進(jìn)步驟。
講師介紹：
孫之行老師 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
20年企業(yè)人才管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 12年世界500強(qiáng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)
擁有國(guó)家版權(quán)局登記版權(quán)課13門(mén)
（學(xué)歷：東北大學(xué)法學(xué)本科） （資格：國(guó)家一級(jí)人力資源管理師，高級(jí)培訓(xùn)管理師）
曾任：碧桂園集團(tuán)（民企，500強(qiáng)）| 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：偉創(chuàng)力集團(tuán)（外資，500強(qiáng)）| 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
曾任：華潤(rùn)集團(tuán)（央企，500強(qiáng)）| 分公司副總經(jīng)理
曾任：卓越集團(tuán)（民企，地產(chǎn)20強(qiáng)）| 人才發(fā)展部總經(jīng)理
曾任：思摩爾集團(tuán)（民企，上市公司）| 學(xué)院院長(zhǎng)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、人才管理體系建設(shè)......
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
碧桂園集團(tuán) | 培訓(xùn)總監(jiān)
▲主持建設(shè)四級(jí)人才梯隊(duì)，打造鳳凰系列人才發(fā)展項(xiàng)目，人才品牌行業(yè)馳名。實(shí)現(xiàn)‘人才工廠’持續(xù)培養(yǎng)輸出管理人才，實(shí)現(xiàn)集中高層人才供應(yīng)100%；
▲主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力課程體系建設(shè)，獨(dú)立開(kāi)發(fā)管理課程10門(mén)品牌管理課程，賦能集團(tuán)4000+管理者；
▲主導(dǎo)企業(yè)知識(shí)沉淀工作，優(yōu)化設(shè)計(jì)各專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)地圖，通過(guò)品牌項(xiàng)目引擎計(jì)劃，推進(jìn)課程資源建設(shè)和講師隊(duì)伍建設(shè)，迄今集團(tuán)課程3000門(mén)，講師隊(duì)伍2400人 .
轉(zhuǎn)載：http://m.oysg8.com/gkk_detail/325738.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
溝通技巧公開(kāi)培訓(xùn)班
- 性格特質(zhì)與人際溝通 覃芹
- 有效溝通技巧 張譯
- 跨部門(mén)協(xié)作—無(wú)邊界管理與群 沈慧民
- 管理者溝通與影響技術(shù) 楊老師
- 采購(gòu)人員溝通與演講技巧 Dav
- 跨部門(mén)溝通與協(xié)作 嚴(yán)明
- 溝通式管理—中高層管理者快 廖衍明
- 高效管理溝通技巧訓(xùn)練 田勝波
- 溝通式管理 廖衍明
- 卓越溝通的12把金鑰匙 楊發(fā)明
- 組織行為與溝通系列三：卓越 夏晨光
- 一線主管溝通與沖突管理 周老師
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 溝通與沖突管理務(wù)實(shí) 李鳳山
- AI時(shí)代的職場(chǎng)溝通力 繆北平
- 九型特點(diǎn)與高效溝通協(xié)作、沖 柳麗惠
- 6個(gè)信任溝通的好習(xí)慣 柳麗惠
- 業(yè)主溝通技巧與投訴處理實(shí)戰(zhàn) 程延召
- 九型特點(diǎn)與高效溝通協(xié)作、沖 柳麗惠
- 企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作、人際相處 柳麗惠
- 銀行商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通 柳麗惠
- 營(yíng)銷(xiāo)溝通的藝術(shù) 王海琳
- 基于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的溝通實(shí)戰(zhàn)能力 程延召
- 共贏未來(lái)-跨部門(mén)協(xié)同與沖突 朱偉鋒
- 《高情商溝通》——海信渠道 向興霖