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課程說明：
  在職場中，你是否也曾遭遇以下情境：
 明明是好意，卻因表達不當引發(fā)誤解，甚至沖突？
 跨部門協(xié)作困難重重，推諉扯皮成為常態(tài)？
 下屬執(zhí)行不到位，反饋無效，團隊效能低下？
 會議冗長卻無結論，時間浪費、效率低下？
 面對沖突不知如何化解，要么回避、要么激化？
本課程不是傳統(tǒng)的溝通理論課，而是一套可復制、可演練、可落地的溝通操作系統(tǒng)。我們融合共情溝通、非暴力溝通、向上管理、橫向領導等實戰(zhàn)體系，結合大量企業(yè)真實案例與情景模擬，幫你打通職場溝通的任督二脈，成為團隊中那個最會溝通的人。
  為什么這門課值得你立即報名？想象一下：
 同樣是匯報工作，你能用3分鐘說清重點，讓領導頻頻點頭、主動給資源；
 同樣是跨部門協(xié)作，你能輕松打破壁壘，讓難搞的同事主動配合、推進順利；
 同樣是處理沖突，你能化對抗為對話，既解決問題又維護關系；
 同樣是開會，你能讓每次會議有結論、有行動、有時效，沒人再喊浪費時間。
這不是幻想，而是學完這門課的你將擁有的真實能力。我們拒絕紙上談兵，只教你能帶走、能落地、能見效的溝通實戰(zhàn)系統(tǒng)。

 課程收益：
  掌握一套系統(tǒng)溝通心法：
 從“溝通漏斗”到“喬哈里視窗”，理解溝通底層邏輯；
 學會察言觀色（梅拉比安公式），提升人際敏感度；
 建立情感賬戶，讓每一次溝通都積累信任。
  學完帶走這4大能力：
1.深度共情力
 讀懂他人沒說出口的情緒與需求，建立深度信任；
 運用非暴力溝通模型，讓棘手對話變得平和有效。
2.三維溝通力
 向上：會請示、懂匯報、善爭取，成為領導心中靠譜的人；
 向下：會激勵、懂反饋、善輔導，帶出自動運轉的團隊；
 橫向：會協(xié)同、懂影響、善談判，無職權也能推動成事。
3.沖突轉化力
 識別沖突類型，選擇*應對策略；
 掌握關鍵對話技術，化危機為轉機；
4.高效協(xié)作力
 讓會議價值翻倍，拒絕無效耗時；
 掌握談判心理戰(zhàn)術，守住底線贏得尊重。
  破解高頻溝通難題：
 會議低效、沖突不斷、談判被動、協(xié)作困難……我們有工具、有方法、有步驟；
 提供10+套溝通工具模板，如BEST反饋法、GROW模型、5P協(xié)同法等，即學即用。
  從“知道”到“做到”：
 課程采用“案例研討+情景模擬+工具演練”三位一體教學法；
 每章配有實戰(zhàn)練習，確保聽得懂、學得會、帶得走、用得上。

培訓對象：
企業(yè)中高層管理者、項目經理、團隊骨干、希望提升溝通影響力的職場人士

課程大綱：
第1章溝通破局——從溝而不通到心有靈犀
1.破解溝通障礙：為什么你總溝而不通？
 認知偏差與心智模型沖突；
 溝通漏斗與折中折現象；
 梅拉比安公式：聲音與肢體語言的影響力密碼；
2.溝通的底層邏輯：喬哈里視窗 + 情感賬戶管理
 喬哈里視窗：打開人際信任的秘密之窗；
 情感賬戶：存好關系存款，關鍵時刻能提現；
3.痛點：為什么對方總對你防御心強？
4.實戰(zhàn)：現場溝通能量診斷與修復計劃。

第2章共情對話——讓任何人都愿意和你聊
1.親和力構建：語言、語調、身體語言的協(xié)同運用；
2.共情溝通：4步讓任何人都愿意對你敞開心扉；
3.非暴力溝通四步法：觀察→感受→需要→請求；
4.痛點：如何在高壓下保持共情狀態(tài)？
5.實戰(zhàn)：高強度情緒對話模擬演練。

第3章結構化表達——讓你的表達思路清晰
1.金字塔原理：讓你的表達邏輯清晰；
 基本原則：結論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進；
 MECE法則：相互獨立，完全窮盡；
2.結構化分享：PREP法：結論+理由+事例+結論；
3.結構化說服：RIDE法：風險+利益+差異+影響；
4.結構化反饋：SCQA模型：情景、沖突、問題與方案；
5.結構化講故事：STAR：情景、任務、行動、結果；
6.結構化演講：PRCA法：觀點、理由、對比、行動。

第4章向上管理——不是討好，而是共贏
1.電梯測驗：30秒內精準表達，抓住機會；
2.5A請示法：讓領導主動給你資源；
3.4P匯報法：10分鐘內說清重點、獲得支持；
4.痛點：如何讓領導愿意聽你的“逆耳忠言”？
5.實戰(zhàn)：撰寫一份讓領導秒批的請示報告。

第5章向下賦能——讓團隊自動運轉
1.猴子管理法：別讓下屬的問題變成你的任務；
2.OF提問術：讓下屬主動思考，讓同事愿意協(xié)同；
3.3R傾聽法：聽出情緒、聽出需求、聽出機會；
4.BEST反饋法：批評也能讓人樂意接受；
5.GROW教練模型：激發(fā)下屬主動思考與行動；
6.實戰(zhàn)：績效面談現場演練與點評。

第6章橫向領導——不是主管，也能推動協(xié)同
1.橫向領導力：不是主管，如何帶動他人？
2.痛點：如何打破“部門墻”背后的利益與心智壁壘？
3.5P協(xié)同法：無職權如何影響他人、成事共贏；
4.應對“踢皮球”“笑面虎”“告黑狀”的溝通反制策略；
5.低職位如何推進跨部門項目？資源協(xié)調四步曲；
6.實戰(zhàn)：跨部門資源協(xié)調模擬。

第7章會議增效——讓每一次開會都產生價值
1.會議成本公式：你的會議正在浪費多少錢？
2.痛點：如何應對會議中的“沉默大多數”與“話語權壟斷”？
3.羅伯特議事規(guī)則：有序、高效、民主的會議模式；
4.*：激發(fā)集體智慧，避免一言堂；
5.實戰(zhàn)：現場為你當前會議痛點定制流程。

第8章沖突轉化——從“對抗”到“對話”
1.TK沖突處理模型：競爭、合作、妥協(xié)、回避、遷就——何時用哪種？
2.關鍵對話三步曲：破冰、對話、共識；
3.沖突冰山圖：挖掘沖突背后的深層需求；
4.CPR思維法：內容、模式、關系，三層破解矛盾；
5.應對沉默對抗、轉移話題、情緒爆發(fā)的現場控制術；
6.實戰(zhàn)：沖突影視片段拆解與話術重構。

第9章談判共贏——守住底線，贏得尊重
1.價格錨定法、紅白臉法、權力有限法等7大談判策略；
2.談判前中后三階段準備與應對話術庫；
3.如何讓對方覺得“贏了”，而你才是真正“贏家”；
4.實戰(zhàn)：商務談判角色對戰(zhàn)與策略復盤。

講師介紹：
蔣小華老師
培訓匠人，經管作家
 組織賦能專家
 中高層管理能力提升資深教練
 工匠精神培育權威專家
 9天中堅訓戰(zhàn)營導師
 新工匠精神的提出者與倡導者；
 浙江大學、上海交通大學等高校客座教授；
 阿里巴巴、華為技術、三一重工等企業(yè)的特聘高級顧問。
講師優(yōu)勢：
1. 課程內容實操性強：前瞻理念+實效方法+管理工具；
2. 課堂形式豐富多彩：案例討論+情景演練+游戲互動；
3. 演講風格通俗易懂：幽默風趣+嚴謹條理+引導啟發(fā)；
4. 講師功底入木三分：理論研究+創(chuàng)業(yè)實踐+著書立說。
出版著作：
《賦能工作法：打造一支自驅動的高效團隊》
《守破離：如何成為一個精進的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結果而戰(zhàn)：打造以結果為導向的執(zhí)行模式》
部分服務客戶：
合作院校：浙江大學、上海交通大學、清華大學、廈門大學、南開大學、中國海洋大學、山東師范大學、浙江工業(yè)大學、西南財經大學、西南大學、湖南郵電職業(yè)技術學院、寧波理工學院、重慶醫(yī)藥高等專科學院、上海財經大學金融學院、長沙經理學院、江蘇理工學院……
電商互聯網：阿里巴巴、華為技術、京東、聯想集團、蘇寧、鳳凰網、1號店、餓了么、杭州壹網壹創(chuàng)科技股份、中國互聯網絡信息中心、廈門雅迅網絡股份、2345網絡科技、平安壹錢包技術、德致商成……
軟件技術：方正集團、朗新科技、邦道科技、寬岱電訊科技、超干軟件、麥杰科技、雷訊網絡技術、北京華夏視科圖像技術、杭州天寬科技、上海楊浦科技集團、江西飛尚科技、北京濱松光子技術、南昌市企業(yè)電子商務協(xié)會、鴻禧光伏科技、山東世潤德、億源通科技、柏楚電子科技……
鋼鐵機械：寶武集團、首都鋼鐵、中信特鋼、寧波鋼鐵、三一重工、中國兵器、新鳳鳴集團、浙江八達銅業(yè)、日立電梯、西子電梯、晨龍集團、龍記集團、江淮動力、喬鋒智能設備、寶鼎科技……
汽車制造：中國長安創(chuàng)新研究總院、東方汽車、福田戴姆勒汽車、北京汽車股份、北京寶沃汽車、吉普汽車、西湖電子集團、知豆電動車、上海坦達座椅、東風汽車車架廠、浦林成山輪胎、韓泰輪胎、華策汽車、中車集團、航發(fā)集團、磐吉奧科技……
電子電器：美的集團、德國博西華、杜肯新材料（武漢）集團、LG新港新技術、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正電子、西南兵器、無錫聚輝、深圳航嘉、東信和平、雷茲互感器（上海）、湖南中旺、浙江恒豐泰、北京巴威公司、杭州浩瀚機電設備、浩澤環(huán)保、野風集團、梅花鎖業(yè)、大賽璐安全系統(tǒng)、杭州濾清器、蘇州熱工技術、浙江飛葉智能科技、中航鋰電、北分儀器技術、東風乘用車……
電力相關：國家電網、海南電網、寧夏煤電、中國南方電網、長春四平供電、廣西電網、蕭山供電局、開封供電局、鎮(zhèn)江供電、浙能嘉華發(fā)電、錢江電氣集團、……
石油能源：中國石油、塔里木油田、延邊油田、中國石油華東化工、寧夏煤業(yè)集團、神華國華、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、長沙礦冶研究院、臨沂宏達集團、東方日升、浙江中源能源集團、德潤集團、河南環(huán)宇賽爾、中南水電勘測設計研究院、華強化工、東方電纜、福建省天玉方圓礦業(yè)、鄭州磴槽集團、河南能源化工集團…..
食品農業(yè)：可口可樂、浙江農都、黑龍江農墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營養(yǎng)乳品、頂益食品、大連振新川連、農標普瑞納、南京雀巢、湖北枝江酒業(yè)、青島飲料集團、浙江新迪嘉禾食品、陜西石羊(集團)、麥斯樂食品、湖南糧食集團、中糧面業(yè)（海寧）有限公司……
交通物流：海航集團、國航集團、上海軌道、安富轎車駁運、中理國際、上海遠州集團、天津航道局、浙江省交通投資集團、寧波交通投資集團、寧波明日控股集團、中交上航局航道建設、揚帆集團、山西高速公路、寧波交通規(guī)劃設計研究院、貴州云關公路、夏暉物流、順豐速運、杭州幸?？燔嚬?、南方高速、成都地鐵、杭州地鐵、大連機場、溫州機場、……
醫(yī)院：北京大學深圳醫(yī)院、海南第五人民醫(yī)院、深圳衛(wèi)健委組織科室主任班（2期）、深圳康寧醫(yī)院、深圳第二人民醫(yī)院、深圳市人民醫(yī)院、海南萬寧醫(yī)院、廣州市皮膚專科醫(yī)院、江西贛州鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院長領導力班、北大醫(yī)療淄博院、南陽第九人民醫(yī)院、淮安市淮陰區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、重慶市婦幼保健院、鄭州大橋醫(yī)院、海南鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、……
醫(yī)藥領域：廣東眾生藥業(yè)、山東新華醫(yī)療器械、山東齊發(fā)藥業(yè)、江蘇華蘭藥用、邦宇制藥、新華制藥、積大醫(yī)藥、北京積大藥業(yè)、江蘇康緣藥業(yè)、浙江九洲藥業(yè)、輝瑞醫(yī)藥……
紡織服裝：杉杉集團、雅戈爾、二號街角、艾衣服、桐鄉(xiāng)桐昆集團、僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè)、繡錦集團、上海貝爾尼尼服飾、怡創(chuàng)印染、新光飾品、三星地質珠寶、港福珠寶、寧波一航……
通信通訊：中國移動、中國移動終端、西雙版納移動、中國聯通、中國電信、沈陽電信工程、淳安聯通、滁州移動、連云港移動、重慶電信、上海貝電、中國移動設計院河北分公司、北京移動、南昌移動、楚雄移動、合肥移動、溫州聯通、山東電信、河池聯通、湖北移動業(yè)支中心、上海浦東電信……
郵政系統(tǒng)：中國郵政、南昌郵政、浦東郵政、重慶郵政、中訊郵電、中訊郵電設計院、……
銀行金融：工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、興業(yè)銀行、浙江省交通銀行、浦發(fā)銀行、農村信用聯社、貴陽烏當信用聯社、恒泰農合銀行、徽商期貨、上海交通銀行新區(qū)支行、上海交通銀行金山支行、招商銀行深圳分行、河北銀行、德陽信用社、寧波東海融資租賃、中國銀行梅州分行、山東蘭山農村合作銀行、工商銀行四川省分行、常山縣村鎮(zhèn)聯合銀行、農業(yè)銀行呼叫中心（天津）、招商銀行深圳分行、寧波通商銀行、杭州聯合村鎮(zhèn)銀行、恒天家辦……
保險證券：中國人壽、陽光保險、平安保險、太平洋保險、太平人壽、香港太平再保險、富德生命人壽、光大永明人壽、中潤金服、申萬宏源證券、西南證券、安聯世合……
建筑工程：中建五局、中建八局、中國核建、中鐵隧道集團、湖南中民筑友、奔騰建設、五建集團、六建集團、上海沃爾沃建筑設備、寧波中冠工程造價、永聯建設工程、北京大恒、湖州凱恩涂層、象嶼集團、中建西勘院……
房產物業(yè)：偉星房產、綠城房產、和記黃埔地產、深圳紅杉集團、深圳印象城、東宏地產、振龍房地產、北京城房、金果灣生態(tài)旅游、北京墨臣、江西洪大、重慶高科、杭州二輕集團、浙能房地產、山西高速公路、銀川盛世華新置業(yè)公司、亨特道格拉斯（中國）投資、重慶康德、云南大朝房地產、山東萬鑫建設、中山火炬開發(fā)區(qū)臨海工業(yè)園、寶盛集團、浙江金昌房地產集團、南寧桂邕輝、廣州公誠物業(yè)……
貿易公司：杭州進出口貿易、萬尚進出口貿易、江蘇蘇美達國際貿易、中首控股、寧波申江控股集團、寧波華東城集團……
商貿零售：蘇寧易購、五星電器、山東家庭號、紅星美凱龍、杭州四季青、中國小商品城集團、上海長江口商場、……
酒店旅游：杭州開元酒店、寶盛酒店、杭州西溪賓館、千鳥湖集團、西溪國家濕地公園、九華山集團
陶瓷裝飾：江西新陽陶瓷、金牌亞洲陶瓷、北京新中源陶瓷、廣州特地陶瓷、龍旭裝飾、歐派櫥柜、索菲亞衣柜、顧家家居、福慶木業(yè)……
政府機關：長沙市政府、棗莊市委、嘉興人事局 、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動保障局、山東微湖監(jiān)獄、江陰市人力資源與社會保障局、貴州清鎮(zhèn)市政府、深圳市龍崗區(qū)黨務、海南儋州市委、廣東肇慶市委、山西運城工商局、貴陽政法、重慶渝中區(qū)法院、重慶工商局、鄒城衛(wèi)生局、山東青州組織部、重慶市縣衛(wèi)生局、金鄉(xiāng)縣財政局、重慶衛(wèi)生監(jiān)管局、貴州石化輕紡工會、溫州瑞安農林局、新疆喀什政府、寧波國家高新區(qū)、湖南省鐵路運輸檢察機關、東錢湖辦公室、浙江省氣象局、鎮(zhèn)海規(guī)劃局、南昌郵政局、濰坊某區(qū)委、杭州市社會保險管理局、蘇州吳江區(qū)旅游局、廣西財稅局、江西郵政局、山東濰坊市青年企業(yè)家協(xié)會……
城市投資：益陽城投、義烏城投、寧波鄞州區(qū)城投、珠海清華科技園、綿陽經濟開發(fā)區(qū)、浙江交通投資、桐鄉(xiāng)城市規(guī)劃設計研究院、杭州常青夕照區(qū)塊整體征收工作指揮部人員、融通水務、義烏市場集團……
煙草領域：浙江煙草局、中煙工業(yè)、山東中煙、龍巖金葉復烤……
教育媒體：浙商雜志、外研在線、湖北數字證書認證管理中心、杭州市民卡中心、上海廣播電視臺、蘇州圖書館、深圳市科普倫科技……
其 他：海南白馬、江蘇體彩、圣山集團、駝人集團、桐鄉(xiāng)波力科技復材用品、寧波原水集團、寶盛集團、天津歐諾印刷包裝、桑德（天津）再生資源投資控股、江西和美集團、深圳中航集團、海航實業(yè)、寶泰菱塑料、福建曠遠集團……
部分客戶感言：
 蔣老師授課貼近實際，案例實戰(zhàn)豐富，讓學員在輕松愉快的氣氛中有所感悟和收獲，使企業(yè)員工在平時的工作中形成了好的習慣，感謝蔣老師！
 蔣老師的領導力培訓提供了一個系統(tǒng)的團隊領導方案，非常實用、非常落地。讓我們認識到團隊的長短板，以及如何調整。我們每個人要做的就是從自身做起，自我改變。我們每個人只要改變一點點，這就是收獲。
 蔣老師不僅從理論和案例中與我們分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解決各種管理問題，同時為我們企業(yè)的現狀給予了很好的分析指導，幫我們認識到了企業(yè)發(fā)展中的問題，并提出了很有見地的解決方案。
 蔣老師的課程深入淺出，案例實戰(zhàn)，感染力強，讓學員能夠感同身受，感悟產生觸動與共鳴，讓我們學到非常實用的方法。
 蔣老師啟發(fā)式的管理教練培訓方式，讓我們帶著問題思考，在體驗中感動并感悟，我們在非常愉悅的氣氛中，學習了兩天，收獲很大，非常喜歡，感謝蔣老師。
 我們今年邀請蔣老師給我們培訓了很多期，蔣老師的課程與實際工作結合緊密，案例精辟、生動，有針對性，聯系實際，引用具有實際指導價值的案例，對我們有很大啟發(fā)。
 內容很實用，蔣老師對授課內容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進行講解。特別是課程中設計互動環(huán)節(jié)更讓我深深領會到平時工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。