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【課程概述】  

本課程針對企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，聚焦“責(zé)任擔(dān)當(dāng) 策略溝通”的核心邏輯與實(shí)戰(zhàn)技巧，幫助學(xué)員建立與上級、平級、本團(tuán)隊(duì)的高效溝通模式，突破工作落地“最后一公里”的溝通瓶頸，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)協(xié)同、團(tuán)隊(duì)管理與橫向協(xié)作、縱向?qū)R。

課程結(jié)合心理學(xué)、管理學(xué)理論及真實(shí)案例，通過場景模擬、工具應(yīng)用和反饋訓(xùn)練，提升學(xué)員的戰(zhàn)略思維與資源整合能力。 

 

【課程收益】 

1. 認(rèn)知升級：理解溝通的底層邏輯，破除“被動(dòng)執(zhí)行”思維。  

2. 技能提升：掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)框架、DISC溝通模型、3類匯報(bào)場景話術(shù)、5步跨部門問題解決框架和溝通3工具、團(tuán)隊(duì)溝通四要素 

3. 資源整合：學(xué)會(huì)通過向上管理獲取上級支持，推動(dòng)項(xiàng)目落地。  

4. 關(guān)系優(yōu)化：建立基于信任的協(xié)作關(guān)系，降低職場摩擦成本。

5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：促進(jìn)下屬成長與部門高效溝通技能。

 

 

 

【課程大綱】 

模塊一、溝通場景下的阻礙分析（2小時(shí) 互動(dòng)、引導(dǎo)式講解）

場景痛點(diǎn)：“卡”溝通的瞬間 

1. 溝通心理學(xué)底層邏輯  

   - 約哈里視窗理論：通過“開放區(qū)-盲區(qū)-隱藏區(qū)-未知區(qū)”模型，分析信息過濾機(jī)制；  

   - 非語言信號解讀：微表情識別（7種基本情緒對照表）、肢體語言解碼（開放式/防御性語言模式及挑戰(zhàn)）  

2. 溝通風(fēng)格要素認(rèn)知：提供【*SC快速測評工具包】，理解風(fēng)格差異下的溝通問題； 

3. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具  

   - 金字塔原理：SCQA框架（情境-沖突-問題-答案）編寫匯報(bào)結(jié)構(gòu)

   - 電梯對話：3×3模板（3秒抓注意力+3點(diǎn)核心信息+3分鐘延展空間），案例：公司產(chǎn)品經(jīng)理向CEO爭取資源的30秒話術(shù)案例分析。

n 小組練習(xí)：確定當(dāng)下挑戰(zhàn)性溝通場景及溝通障礙要素。

 

模塊二、向上管理的核心理念與誤區(qū)  （3小時(shí) 角色扮演與情景演練）

1. 理論：向上管理的定義與價(jià)值（20分鐘）

  原則1：爭取資源的背后是承諾高標(biāo)準(zhǔn)成果

原則2： 向上級提供決策依據(jù)與執(zhí)行策略  

- 案例分析：華為“戰(zhàn)略對齊”管理模型  

2. 常見誤區(qū)：討好型、對抗型、回避型溝通模式 

3. 價(jià)值重塑：從“任務(wù)執(zhí)行者”到“經(jīng)營成果達(dá)成協(xié)同者”  

- 4. 理論：SCARF神經(jīng)科學(xué)溝通模型（安全感-自主權(quán)-關(guān)聯(lián)性-公平感）  

- 案例研討：如何向上級爭取項(xiàng)目預(yù)算  

5. 四維溝通法：  

   - 信息維度：金字塔匯報(bào)結(jié)構(gòu)（結(jié)論先行+數(shù)據(jù)支撐）  

   - 情感維度：共情式反饋（“您關(guān)注的XX問題，我的方案是...”）  

   - 目標(biāo)維度：OKR對齊技巧（將個(gè)人目標(biāo)嵌入上級戰(zhàn)略）  

   - 資源維度：成本-收益談判策略 

■ 情景演練：如何量化向上管理的ROI（投資回報(bào)率）？爭取資源的對話；模擬年度預(yù)算爭取會(huì)議（角色扮演+導(dǎo)師點(diǎn)評）。

 

模塊三 跨部門協(xié)同場景實(shí)戰(zhàn)模塊（4小時(shí)，案例分析與演練）

場景痛點(diǎn)：跨部門“卡”溝通的瞬間

部門間KPI設(shè)置的互鎖或沖突、意見分歧 

資源分配，業(yè)務(wù)流中的職責(zé)模糊地帶、責(zé)任界定

只看自己不看更高維度；對事不對人，不要“打標(biāo)簽”

  

2. 沖突化解3步法  

   - ① 共同目標(biāo)建立：使用【利益相關(guān)者地圖】識別跨部門合作痛點(diǎn)  

   - ② 事實(shí)與情緒分離：引入“紅藍(lán)卡”工具（紅色卡記錄情緒化表述，藍(lán)色卡記錄客觀事實(shí)）  

   - ③ 利益點(diǎn)交叉分析：通過【需求交換矩陣】挖掘雙贏點(diǎn)（如市場部與研發(fā)部的資源置換案例）

3. 高效會(huì)議5步流程  

   - 會(huì)前：應(yīng)用【議題篩選矩陣】淘汰低效議題（按“目標(biāo)重要性×可決策性”評分）  

   - 會(huì)中：使用【發(fā)言計(jì)時(shí)器+白板記錄法】，案例：某制造企業(yè)將月度例會(huì)從4小時(shí)壓縮至1.5小時(shí)  

   - 會(huì)后：SMART行動(dòng)表需包含【責(zé)任人臉譜圖】（姓名+照片+聯(lián)系方式）降低執(zhí)行偏差

4. 資源協(xié)調(diào)  

   - 需求優(yōu)先級模型：三維度評分表（緊急性0-5分/影響力0-5分/實(shí)施難度0-5分），總分≥10分優(yōu)先支持  

   - 非職權(quán)影響力構(gòu)建：通過【情感賬戶存款記錄表】量化跨部門關(guān)系維護(hù)動(dòng)作（如每周一次咖啡溝通）

 

模塊四：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通管理模塊（3小時(shí)）

1. 下屬激勵(lì)3維模型  

   - AID反饋法：配套【反饋話術(shù)轉(zhuǎn)換器】，將“你總是遲到”轉(zhuǎn)換為“本周3次遲到（B）→導(dǎo)致客戶會(huì)議延誤（I）→可能影響季度獎(jiǎng)金（C）”  

   - GROW模型任務(wù)委派：使用【目標(biāo)分解棋盤】將年度KPI拆解為季度/月度里程碑

2. 團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)  

   - 團(tuán)隊(duì)溝通契約書：響應(yīng)機(jī)制、職責(zé)邊界、異議處理約定等

   - 周會(huì)進(jìn)度追蹤系統(tǒng)：紅黃綠燈機(jī)制與“甘特圖聯(lián)動(dòng)看板”紅燈任務(wù)自動(dòng)觸發(fā)介入機(jī)制

場景演練：運(yùn)用反饋技術(shù)等進(jìn)行提意見、績效反饋，困難對話

  

 

模塊五 綜合練習(xí)：

制定個(gè)人《管理溝通改善目標(biāo)書》

 

 

【課程形式】  

- 理論講解：30%  

- 案例研討：25%  

- 情景模擬：30%  

- 工具實(shí)操：15%  

 

講師介紹：

宋 城

■ 《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)》全球認(rèn)證講師   

■ 托馬斯國際全球認(rèn)證培訓(xùn)師  

■ 《行動(dòng)教練》課程認(rèn)證講師

■ Leadership Pipeline Institute 全球認(rèn)證講師

■ 互動(dòng)式管理課程行動(dòng)學(xué)習(xí)促進(jìn)師

■ 《行動(dòng)教練》課程認(rèn)證講師及行動(dòng)教練理事會(huì)理事

【專業(yè)領(lǐng)域】

宋老師在金融保險(xiǎn)、汽車制造、IT與系統(tǒng)集成、連鎖行業(yè)擁有多年的一線營銷、管理工作經(jīng)驗(yàn) 從事專業(yè)講師工作十余年，深知中基層管理者的發(fā)展渴求與工作挑戰(zhàn)。每年參與幾十個(gè)培訓(xùn)發(fā)展項(xiàng)目，項(xiàng)目負(fù)責(zé)培訓(xùn)模塊，又深入了解了銀行、能源和精密加工等領(lǐng)域的工作內(nèi)容與難點(diǎn)。先后為200家以上的企業(yè)（包括近50家全球五百強(qiáng)企業(yè)）提供思維訓(xùn)練、行動(dòng)學(xué)習(xí)，為近百家企業(yè)提供增效解決方案訂制化服務(wù)，主持設(shè)計(jì)超過20門體驗(yàn)式、互動(dòng)式管理課程，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同。

 

管理者全場景溝通實(shí)戰(zhàn)