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【課程收益】

在項(xiàng)目管理中，溝通管理是項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域之一，它貫穿項(xiàng)目管理全過(guò)程，是關(guān)乎項(xiàng)目成敗的重要因素。美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)*要求項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中花70~90%的時(shí)間用于溝通，可見溝通在項(xiàng)目管理中的重要性。

數(shù)據(jù)表明，至少80%的項(xiàng)目經(jīng)理都存在溝通方面的問題，由于溝通不暢導(dǎo)致項(xiàng)目延期、費(fèi)用超支、質(zhì)量不符客戶要求的項(xiàng)目則數(shù)不勝數(shù)。鑒于此，本課程著力于協(xié)助項(xiàng)目管理人員從個(gè)人溝通技巧、項(xiàng)目中的溝通方面、項(xiàng)目各階段溝通工具等方面，全面掌握項(xiàng)目中的溝通管理方法和技巧。

 

【課程對(duì)象】

項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管、項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目協(xié)調(diào)人，項(xiàng)目成員，即將負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的人員，以及任何想提升日常工作中項(xiàng)目溝通水平的人。

 

【課程大綱】

1.  項(xiàng)目中的個(gè)人溝通技巧

  溝通的模型

  溝通的效果：四個(gè)層次

  溝通的障礙來(lái)自哪里

  全方位提升自己的語(yǔ)言表達(dá)技巧：

  語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)容結(jié)構(gòu)技巧：金字塔原理

  非語(yǔ)言與次語(yǔ)言的應(yīng)用

  積極傾聽的方法

  同理心式傾聽

 

2. 項(xiàng)目中的溝通

  什么是項(xiàng)目

  項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)的不同

  有效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

  項(xiàng)目管理的技能要求

  項(xiàng)目管理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用

  項(xiàng)目關(guān)系人的識(shí)別與管理

  項(xiàng)目組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)

  項(xiàng)目溝通計(jì)劃的制定

  向上溝通的技巧

  平行溝通的技巧

  向下溝通的技巧

  各種項(xiàng)目溝通方式的運(yùn)用

  如何開好項(xiàng)目會(huì)議

  做好項(xiàng)目沖突的管理

 

3、項(xiàng)目各階段的溝通工具的運(yùn)用

  項(xiàng)目生命周期的階段

  項(xiàng)目管理五大過(guò)程組

  啟動(dòng)階段

-項(xiàng)目需求分析

-項(xiàng)目章程制定

  計(jì)劃階段

-確定項(xiàng)目的目標(biāo)

-進(jìn)行任務(wù)分解(WBS)

-進(jìn)行活動(dòng)排序(節(jié)點(diǎn)法)

-時(shí)間的估算(計(jì)劃評(píng)審技術(shù))

-用網(wǎng)絡(luò)圖-描繪活動(dòng)之間的次序關(guān)系

-各項(xiàng)活動(dòng)的成本估算

-編制項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃（里程碑圖）

-完成資源計(jì)劃

-制定項(xiàng)目計(jì)劃

  實(shí)施與監(jiān)控

-做好變更管理

-偏差分析技術(shù)：掙值法

  項(xiàng)目收尾

-項(xiàng)目收尾要完成的幾項(xiàng)工作

 

4、案例分析與練習(xí)

5. 總結(jié)與回顧

 

培訓(xùn)講師：

王先生（Michael） 

背景介紹：

王老師是清華大學(xué)工商管理碩士（MBA），西安理工大學(xué)工學(xué)學(xué)士，企業(yè)管理、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)技能、項(xiàng)目管理等領(lǐng)域高級(jí)咨詢顧問和講師。

工作或項(xiàng)目經(jīng)歷

在近十多年的工作經(jīng)歷中，王老師曾在北京正略鈞策管理咨詢有限公司任咨詢總監(jiān)，為多家公司提供管理咨詢與管理培訓(xùn)，并順利實(shí)施，收到良好效果。在北京電通廣告公司任高級(jí)企劃經(jīng)理，為很多公司設(shè)計(jì)企劃方案，受到客戶好評(píng)。在長(zhǎng)期的咨詢服務(wù)過(guò)程中，積累了豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并增加了對(duì)不同企業(yè)的管理的認(rèn)識(shí)和理解。在某汽車集團(tuán)公司任高級(jí)經(jīng)理并兼任內(nèi)部培訓(xùn)師，通過(guò)對(duì)企業(yè)流程的梳理和績(jī)效體系的改進(jìn)，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率不斷改進(jìn)， 并積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。王老師還有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為河北科技大學(xué)、北大應(yīng)用文理學(xué)院、現(xiàn)代管理大學(xué)講授《管理學(xué)》、《戰(zhàn)略管理》、《企業(yè)管理概論》、《管理溝通》等課程，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理、項(xiàng)目管理等有深入的研究。

授課風(fēng)格：

系統(tǒng)性強(qiáng)：準(zhǔn)確的概念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿?、清晰的課程框架，充分展現(xiàn)知識(shí)間的密切聯(lián)系，讓理論不再晦澀難懂。學(xué)員反饋：“聽了您的課才明白什么叫融會(huì)貫通”。

實(shí)用性強(qiáng)：學(xué)員最關(guān)心的課題，諸多專家學(xué)者的研究成果，最簡(jiǎn)單有效的方法，大量的真實(shí)案例，實(shí)用的課程更精彩。學(xué)員反饋：“王老師的課是我上過(guò)的最有用的課”。

洞穿力強(qiáng)：將知識(shí)在廣度和深度上進(jìn)行大幅度延伸，具有洞穿力的觀點(diǎn)撐開了學(xué)員的視野，給人以強(qiáng)烈的思想沖擊。某學(xué)員說(shuō)：“老師，您顛覆了我以前的看法，您的才學(xué)讓人欽佩，我真得努力學(xué)習(xí)了”。