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課程收益：

■ 建立對沖突和雙贏思維的正確認知和理解，有效運用沖突管控激發(fā)團隊活力

■ 掌握沖突管理、處理及協(xié)調(diào)的方法與技巧，提升沖突化解與預防的能力

 

授課形式：知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。

 

課程大綱：

■ 破冰，學習小組建立、學習內(nèi)容說明

輸出成果：■ 塑造學習氛圍、明確學習目標

1. 認知沖突 

■ 何謂沖突？ 

■ 管理學角度對沖突的認識 

■ 沖突與績效的關(guān)系 

 

2. 沖突發(fā)展演變的五個階段及管理要點 

1) 潛在沖突階段與管理要點 

■ 誘因分析 

■ 潛在階段的管理要點 

2) 知覺沖突階段與管理要點 

■ 情緒因素對于知覺的作用 

■ 知覺階段的管理要點 

3) 意向沖突階段與管理要點 

■ 介于認知、情感和外顯行為之間 

■ 意向階段的管理要點 

4) 行為沖突階段與管理要點 

■ 沖突行為與模式選擇 

■ 沖突處理的五大模式 

5) 結(jié)果沖突階段與管理要點 

■ 建設性與破壞性結(jié)果 

■ 沖突結(jié)束后的管理要點 

3. 沖突管理風格測評 

4. 沖突的處理模式運用技巧 

1) 沖突的處理五大策略 

■ 競爭 

■ 回避 

■ 順從 

■ 妥協(xié) 

■ 合作 

2) 五大策略運用技巧 

■ 競爭策略適用情景與使用要點 

■ 回避策略適用情景與使用要點 

■ 順從策略適用情景與使用要點 

■ 妥協(xié)策略適用情景與使用要點 

■ 合作策略適用情景與使用要點 

注：由學員以實際工作沖突處理實例為背景，探討分析五大處理模式的使用技巧 

 

5. 工作中協(xié)調(diào)沖突的六大步驟與要點 

■ 澄清：確定沖突點是什么 

■ 關(guān)注：明確雙方目標是什么 

■ 提議：制定可供選擇的多種方案 

■ 排除：找出實施障礙考慮解決之道 

■ 選擇：選擇雙方雙贏的解決方案 

■ 認同：彼此承諾各自的責任義務 

 

6. 總結(jié)與Ｑ＆Ａ

工具/表單/模型：

■ 沖突發(fā)展五階段模型 

■ 托馬斯沖突處理模型 

■ 沖突管理風格測評 

■ 沖突協(xié)調(diào)六步法

 

培訓形式：

■ 主題講解 

■ 專題研討 

■ 風格測評 

■ 案例分析 

■ 實操練習

輸出成果：

■ 掌握沖突發(fā)展五階段的管控要點，有效預防破壞性沖突的發(fā)生 

■ 掌握沖突處理五大策略的特性，依據(jù)不同沖突屬性靈活運用相關(guān)技巧 

■ 學習協(xié)調(diào)沖突的步驟與要點，引導沖突走向建設性的結(jié)果

 

講師介紹：賈老師

綜合性集團/投資集團公司人力資源總監(jiān)、大型培訓中心經(jīng)理等職，具有多種體制背景（國企，外企，民企）企業(yè)經(jīng)營管理工作經(jīng)驗，二十多年人力資源與企業(yè)管理實務心得。專精于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、人力資源管理與領導力提升領域。

注重簡易實效的管理理念，以實操性、啟發(fā)性、引導性見長，重視與學員間的互動交流，使學員能夠“學有所得，得之能用”。

現(xiàn)   任：

■ 特聘資深培訓講師/咨詢顧問

■ 上海復旦大學復泰商學院特約講師

■ 上海交大海外教育學院特約講師

■ 寶鋼集團人才開發(fā)學院特約講師

■ 上海財經(jīng)大學商學院特約講師

主要學習研修：

歷史、教育心理、工商管理

擅長課程：

《人力資源管理與發(fā)展》系列課程、《管理與領導技能》系列課程等。

部分內(nèi)訓服務企業(yè)：

制造業(yè)：寶鋼集團、中國石化集團、天正集團、凱士比泵、東風藍鳥汽車、松下電器、新大洲本田、愛德士鞋業(yè)集團、惠爾浦電器、ABB變壓器、松尾鋼結(jié)構(gòu)有限公司、金光（APP）集團、法國拉法基、唐納森（亞洲）、德國博西華電器、聯(lián)合利華、德國怡人工藝品（寧波）公司、中集（集團）遠東集裝箱有限公司、和成衛(wèi)浴、奧迪斯西子電梯、東風康明斯發(fā)動機、恒力集團、威瑞工具、協(xié)鑫集團、華立集團、一勝百模具、新飛電器、中紡（股份）有限公司、上海電氣集團、美特斯邦威、上海電器科學研究所（集團）有限公司、恩斯克軸承、中海油、上海廣電集團（SVA）、圣馬紙業(yè)、愛普生（中國）、法國液化空氣（杭州）有限公司、聯(lián)合汽車電子、柳工機械股份、科世達-華陽汽車電器、敏實集團、英特普萊特（中國）裝飾材料有限公司、日立電梯、上海耀皮玻璃、上海造船廠、天地科技股份公司、向興集團、博世、滬東重機、三花集團、上海大眾聯(lián)合發(fā)展有限公司、東芝信息機器有限公司、金龍汽車、NGK（蘇州）環(huán)保陶瓷有限公司、普旭真空設備國際貿(mào)易（上海）有限公司、耐落螺絲（昆山）有限公司、上海海立(集團)股份有限公司、申雅密封件有限公司

房產(chǎn)業(yè)：湯臣集團、置信房產(chǎn)、復星集團、金地集團、上房物業(yè)、永升旭日集團、上海保集集團、金茂集團、宏泉集團、上海萬星房產(chǎn)、三盛集團、北京萬科、仁恒地產(chǎn)、東合置業(yè)、中金集團、易居臣信房產(chǎn)、東渡集團、新城房產(chǎn)公司、南銀物業(yè)

電子業(yè)：達豐電腦、英業(yè)達集團、中興通訊有限公司、東方通信集團、波導股份有限公司、大唐電信、神州數(shù)碼有限公司、上海欣泰通信技術(shù)有限公司、凱虹電子、華威電子、歐亞測量（徠卡）、華虹NEC、創(chuàng)值工業(yè)、東軟集團、蘇州三星電子、保力馬科技、金斯頓芯片、達方電子、明基集團、泰金寶電子、峻凌電子、AMD、英順達電子、貝嶺電子、滬士電子、揚宣電子、廣達電腦、上海儀表、揚名光學、樓氏電子、三原電纜、千欣儀器、愛威電子、德國巴魯夫（上海）、四川長虹、上海天道啟科

零售業(yè)：香港新世界百貨、上海第一八佰伴、上海東方商廈、山東三聯(lián)集團、上海聯(lián)華超市、華地企業(yè)（集團）、永樂家電、蘇寧電器、李寧體育、美津濃、百安居

信息業(yè)：盛大網(wǎng)絡、上海電子商務管理有限公司、上海有線網(wǎng)絡有限公司（上海熱線）中國(上海)電信、中國移動、上海郵電通信、法國申美（上海）商品檢驗檢測公司、中國(蘇州)電信、湖北通信服務公司

醫(yī)藥業(yè)：新亞藥業(yè)、百特醫(yī)療、寶龍藥業(yè)、歐姆龍（中國）、信誼藥業(yè)、*史克、衛(wèi)材（中國）藥業(yè)、紐迪希亞制藥、德國拜耳、南京鼓樓醫(yī)院、上海中山醫(yī)院、廣州醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院

流通業(yè)：中國遠洋運輸（集團）、百歲物流、圣澤集團、上海圖書進出口公司、上海大眾集團、上海滬東集裝箱碼頭有限公司、丹沙中福貨運（DHL）、上氣銷售、上海恒榮貨運有限公司、上海磁浮交通、臺驊國際、中國國際航空、上海浦東國際集裝箱碼頭有限公司、上海外高橋貿(mào)易進出口有限公司、上海東方遠航物流有限公司、上海浦東國際機場

金融業(yè)：上海浦東發(fā)展銀行、中國銀行、新華人壽、生命人壽、交通銀行、廣州天河信用社、交銀施羅德基金、國泰君安證券、建設銀行

食品業(yè)：山東秦老太食品、海霸王食品、養(yǎng)生堂、東福集團、福喜食品、立頓茶、上海高揚國際卷煙公司、德之馨香料、上海煙草集團、不凡帝梅特勒糖果、中萃食品有限公司、農(nóng)夫山泉、三得利啤酒、貝因美集團、浙江商源食品、統(tǒng)一集團、箭牌糖果