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塑造影響力課程

【課程背景】
作為企業(yè)管理者，這些場(chǎng)景您也許并不陌生：
員工會(huì)議上沉默低頭，私下卻在小群里瘋狂吐槽······
布置任務(wù)時(shí)頻頻點(diǎn)頭，執(zhí)行時(shí)總說(shuō)"我以為您說(shuō)的是······"
跨部門溝通時(shí)，雙方拿著同樣的KPI卻像在談判桌上廝殺······
工作中溝通無(wú)處不在，組織成員的溝通水平影響著個(gè)人的工作結(jié)果、以及組織的運(yùn)行效率。
如何提升組織成員對(duì)溝通的重視度？如何幫助大家通過(guò)高效的溝通技巧達(dá)成影響與共識(shí)？如何因人而異掌握不同溝通風(fēng)格的應(yīng)對(duì)技巧？如何快速整理邏輯要點(diǎn)，結(jié)構(gòu)化表達(dá)？如何挖掘需求，有效提問(wèn)？如何成為一名合格的聆聽(tīng)者？
本課程從工作的實(shí)際場(chǎng)景出發(fā)，通過(guò)結(jié)合學(xué)員工作中的場(chǎng)景案例，演練強(qiáng)化關(guān)鍵的溝通技巧，促進(jìn)學(xué)員提升在企業(yè)內(nèi)外部的溝通效率。

【課程收益】
能夠正確理解溝通的含義、目的、要素、特點(diǎn)、小技巧等
能夠正確應(yīng)用溝通前的四項(xiàng)準(zhǔn)備工作，理解四種溝通風(fēng)格及應(yīng)對(duì)方式
能夠正確理解溝通的“黃*”，應(yīng)用“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)”的基本技巧
能夠通過(guò)情景演練，強(qiáng)化所學(xué)知識(shí)技巧，并轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作場(chǎng)景中

【課程對(duì)象】
新老員工、管理者、技術(shù)/業(yè)務(wù)崗等

【課程大綱】
一、溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知
1、管理者的溝通認(rèn)知
管理者的角色定位
1)向上：輔佐上司
2)向下：輔導(dǎo)下屬
3)橫向：輔佐同僚
管理者的溝通場(chǎng)景
1)向上溝通
2)向下溝通
3)橫向溝通
2、溝通的底層邏輯
溝通的兩大作用
1)工作需要
2)情感需要
視頻：觀看視頻并分享，這是一場(chǎng)成功的溝通嗎？為什么？
溝通的目的
1) 影響人
2) 達(dá)成事
溝通三要素
1) 有目標(biāo)
2) 有共識(shí)
3) 有互動(dòng)
溝通的特點(diǎn)
1)存在漏斗
2)語(yǔ)言之外
3)因人而異
溝通小技巧
1)聲音技巧
2)身體語(yǔ)言
3)安全空間
二、溝通的四種風(fēng)格 
視頻：觀看視頻并討論分享，這幾個(gè)人的溝通風(fēng)格是什么？
1、溝通前的準(zhǔn)備工作
確定形勢(shì)
明確性質(zhì)
制定目標(biāo)
風(fēng)格偏好
2、溝通的四種風(fēng)格
了解溝通的四種風(fēng)格
測(cè)試：你是哪種風(fēng)格
1)領(lǐng)導(dǎo)型
2)跟隨型
3)檢查型
4)影響型
理論基礎(chǔ)：DISC性格特質(zhì)
1)認(rèn)知心理測(cè)量
2)人的四種思維模式
3)DISC四種性格特質(zhì)
小組討論：不同特質(zhì)的溝通特點(diǎn)是什么？
不同風(fēng)格的溝通方式
1)D型的溝通偏好
2)I型的溝通偏好
3)S型的溝通偏好
4)C型的溝通偏好
不同風(fēng)格的典型厭惡
不同風(fēng)格的溝通盲點(diǎn)
三、溝通的黃* 
1、高效聆聽(tīng)
溝通的黃*
1)聽(tīng)
2)說(shuō)
3)問(wèn)
不合格的聆聽(tīng)者
正確聆聽(tīng)四步驟
聆聽(tīng)的四項(xiàng)技術(shù)
1)主動(dòng)聆聽(tīng)
2)積極聆聽(tīng)
3)正念聆聽(tīng)
4)復(fù)述與引申
視頻：觀看視頻并討論分享，前后的不同是什么？為何發(fā)生變化？
2、高效表達(dá)
反饋與表達(dá)
反饋的三種方式
1)逐字確認(rèn)
2)同義轉(zhuǎn)述
3)意義塑造
表達(dá)的三角模型
表達(dá)的三個(gè)步驟
1)探尋需求
2)建構(gòu)內(nèi)容
a)即興問(wèn)答：時(shí)空邏輯
b)分析結(jié)果：黃金圈
c)工作匯報(bào)：空雨傘
d)營(yíng)銷邏輯：FABE
e)故事結(jié)構(gòu)：SCQA
3)建立關(guān)系
3、高效提問(wèn)
七類常見(jiàn)提問(wèn)誤區(qū)
七個(gè)高效提問(wèn)要點(diǎn)
四種壞問(wèn)題
a）引導(dǎo)型問(wèn)題
b）消極型問(wèn)題
c）模糊型問(wèn)題
d）混合型問(wèn)題
四種提問(wèn)方式
a）開放型問(wèn)題
b）封閉型問(wèn)題
c）探尋式問(wèn)題
d）假設(shè)型問(wèn)題
小組模擬練習(xí)：管理者向上、向下、橫向三種場(chǎng)景溝通

塑造影響力課程