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溝通說(shuō)服力課程

【課程背景】
管理溝通一直以來(lái)都是企業(yè)管理中的重要技能。尤其是溝通中的說(shuō)服力尤其顯得重要。
隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展和快速的生活工作節(jié)奏，尤其是新一代員工逐漸成為職場(chǎng)的主力軍。溝通說(shuō)服力這個(gè)話題已經(jīng)顯得尤為突出。說(shuō)服力強(qiáng)，則溝通效果，尤其是在上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通、團(tuán)隊(duì)溝通中會(huì)起到事半功倍的作用。
在今天用心理學(xué)賦能管理的領(lǐng)域，有沒(méi)有方法可以提升管理溝通的說(shuō)服力？這個(gè)答案是肯定有的，所以本課程針對(duì)這個(gè)領(lǐng)域?qū)ｉT(mén)將溝通中說(shuō)服力的內(nèi)容單獨(dú)累出來(lái)設(shè)計(jì)成一堂針對(duì)性很強(qiáng)的課程。

【課程收益】
本課程專門(mén)針對(duì)中高層部門(mén)主管、公司的主要骨干員工以及希望能通過(guò)學(xué)習(xí)提升自己溝通說(shuō)服力的員工來(lái)設(shè)計(jì)。
將心理學(xué)、教練技術(shù)、管理知識(shí)結(jié)合起來(lái)，列出三個(gè)在溝通技巧中偏重于說(shuō)服技巧的方法，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)的同時(shí)，既能學(xué)習(xí)到方法技巧，同時(shí)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的融洽和趣味性，做到一舉多得。

【課程對(duì)象】
中高層部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀骨干員工、團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)、溝通崗位的員工

【課程大綱】
一、導(dǎo)引：課程開(kāi)場(chǎng)
1、趣味開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)
難分的七等分
2、課終歸導(dǎo)：
1）學(xué)習(xí)的意愿
2）定目標(biāo)，拿主動(dòng)！
互動(dòng)：梳理學(xué)習(xí)目標(biāo)，建立學(xué)習(xí)責(zé)任
二、預(yù)設(shè)前提：說(shuō)服力不是讓對(duì)放百分之百的聽(tīng)自己的。
1、前提1：能說(shuō)服別人改變他們的方式的只能是：他們自己的理由！
無(wú)論是同級(jí)還是下屬，你都不要試圖去說(shuō)服改變他。
人性的基礎(chǔ)：每個(gè)人都認(rèn)為自己是對(duì)的。
游戲互動(dòng)
2、前提2: 說(shuō)服他人的方法的前提：
不要直接告訴對(duì)方為什么，而是問(wèn)他們自己為什么想要改變。
3、說(shuō)服力基本原則：雙贏
1）基本模型：溝通的ABC法則：溝通效果由發(fā)出者掌握
對(duì)自己有什么好處
對(duì)對(duì)方有什么好處
2）要聆聽(tīng)對(duì)方的需求，而不是只強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)
對(duì)方想要什么
4、溝通說(shuō)服的結(jié)果：轉(zhuǎn)念
不是讓對(duì)方聽(tīng)自己的，而是讓對(duì)方自己覺(jué)得要這樣選擇
5、尤其對(duì)下屬，不能把說(shuō)服力做成PUA。
6、溝通之前：覺(jué)察自己想要說(shuō)服對(duì)方的背后動(dòng)機(jī)。
發(fā)心以正，不唯利己。剩下的才是技巧。
7、說(shuō)服力基本溝通框架：一致性（有你、有我、有大家）
小練習(xí)：一致性溝通
三、說(shuō)服力太極四問(wèn)---“轉(zhuǎn)念四問(wèn)”：真的嗎？
1、先了解案例：
部門(mén)主管：那個(gè)下屬根本不聽(tīng)我的話！
2、四句問(wèn)話模式：
1）真的嗎？
2）肯定100%是真的嗎？
3）一直抱持這個(gè)想法，結(jié)果會(huì)怎樣？
4）如果沒(méi)有這個(gè)想法，會(huì)怎么樣？
3、有不順利時(shí)增加：兩個(gè)附帶問(wèn)句
4、“轉(zhuǎn)念四問(wèn)”工具的練習(xí)與演示
四、說(shuō)服力神來(lái)之筆：“邁克爾6步問(wèn)”
1、重復(fù)前提
1）能說(shuō)服別人改變他們的方式的只能是：他們自己的理由！
2）說(shuō)服他人的方法是：不要直接告訴對(duì)方為什么，而是問(wèn)他們自己為什么想要改變。
2、“邁克爾6步問(wèn)”的三個(gè)基本原則：
1）針對(duì)逆反心理：沒(méi)有人必須要做某事，選擇權(quán)永遠(yuǎn)在你手上
2）針對(duì)無(wú)力和無(wú)望：每個(gè)人都已經(jīng)擁有足夠強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)
3）針對(duì)想要做和不愿意做的沖突心里：關(guān)注最微弱的動(dòng)機(jī)也要比談阻力好得多
3、先了解幾個(gè)案例：
受挫折的下屬不愿意接受任務(wù)
4、“邁克爾六步問(wèn)”技巧解析：
5、“邁克爾六步問(wèn)”現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與討論分析
五、NLP說(shuō)服力回馬*：“先跟后帶”
1、前提：
之所以對(duì)方會(huì)那樣認(rèn)為，只是因?yàn)槟菢訉?duì)他有好處。
每個(gè)行為的額背后都有其正面動(dòng)機(jī)；實(shí)現(xiàn)這個(gè)動(dòng)機(jī)的方法不止一個(gè)。
2、先跟后代的基本先行技巧：語(yǔ)言歸類法
上歸類法：找共識(shí) 
下歸類法：清晰分歧 
橫歸類法：找更多可能性 
3、歸類法的實(shí)際應(yīng)用演練：
孫悟空如何逃不出如來(lái)的手掌心
4、“先跟后帶”的應(yīng)用
要有目標(biāo)：帶對(duì)方去哪里，自己心中要有個(gè)地圖
這個(gè)目標(biāo)是否共贏
5、“先跟后帶”技巧解析
6、“先跟后帶”小組練習(xí)與討論分析
六．最難的是說(shuō)服自己：“位置感知法”
1、預(yù)設(shè)前提：
沒(méi)有人愿意改變，包括自己
不改變是因?yàn)闆](méi)有發(fā)現(xiàn)更多的“好處”
關(guān)系沖突中，最應(yīng)該先改變的應(yīng)該是自己，哪怕是改變一個(gè)認(rèn)知
2、“位置感知法”的基本邏輯
一個(gè)故事：晏子數(shù)罪
三個(gè)位置分析：第一位、第二位、第三位（我、你、他）
3、“位置感知法”技巧解析
4、“位置感知法”現(xiàn)場(chǎng)演練與分組練習(xí)
5、“位置感知法”效果收獲與討論

溝通說(shuō)服力課程