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客戶經(jīng)理職責(zé)的培訓(xùn)

對(duì)公營(yíng)銷秉承的十大信條
信念01：每一次的溝通行為都是一種營(yíng)銷行為；
信念02：營(yíng)銷的本質(zhì)是幫客戶買，而非賣；
信念03：營(yíng)銷的目的不是改變客戶，而是影響客戶；
信念04：沒(méi)有信任的營(yíng)銷是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，而戰(zhàn)爭(zhēng)是沒(méi)有贏家的；
信念05：營(yíng)銷中沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的差異；
信念06：每個(gè)人所說(shuō)的每一句話都是他世界中的*選項(xiàng)；
信念07：營(yíng)銷的*評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是客戶的反饋；
信念08：沖突的本質(zhì)是價(jià)值觀的矛盾、對(duì)立與統(tǒng)一的過(guò)程；
信念09：客戶不要是購(gòu)買的信號(hào)，背后的目標(biāo)是我們行動(dòng)的方向；
信念10：客戶的表達(dá)往往是經(jīng)過(guò)演繹和包裝的觀點(diǎn)而非事實(shí)。
PS：上述每一條都會(huì)結(jié)合對(duì)公業(yè)務(wù)實(shí)際案例講解，并非理論式的雞湯。

對(duì)公客戶經(jīng)理的職業(yè)形象打造
第一節(jié)：儀容
表情要求
發(fā)型要求
面容要求
第二節(jié)：著裝
女士職業(yè)著裝的規(guī)范
制式行服、襯衣、絲巾、皮鞋、工作牌、配飾等
男士職業(yè)著裝的規(guī)范
制式行服、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、工作牌、配飾等
第三節(jié)：舉止
會(huì)面禮儀
電梯禮儀
社交視線關(guān)注禮儀
稱呼禮儀
第四節(jié)：接待
1. 看：觀察識(shí)別客戶的有效工具
2. 聽(tīng)：聽(tīng)的三層次
3. 笑：一笑泯恩仇
4. 行：用行動(dòng)傳遞專業(yè)度
職業(yè)形象與人際關(guān)系
認(rèn)知禮儀和職業(yè)形象
首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)
職業(yè)形象的具體表現(xiàn)
舉手投足顯修養(yǎng)
優(yōu)雅得體的坐姿
讓你眼睛會(huì)說(shuō)話
用微笑提升魅力
用表情展示真誠(chéng)
距離遠(yuǎn)近看關(guān)系
手勢(shì)禮儀宜與忌
細(xì)微之處見(jiàn)成效的會(huì)面禮儀
問(wèn)候禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
交談禮儀
信息化時(shí)代的通訊禮儀
電話禮儀
短信禮儀
對(duì)公客戶開(kāi)發(fā)的捷徑
目標(biāo)客戶找尋的六個(gè)渠道
高效識(shí)別客戶的兩個(gè)技巧
客戶關(guān)鍵人物畫像的兩個(gè)方法
成功營(yíng)銷的關(guān)鍵技術(shù)
同步技術(shù)—六種同步快速構(gòu)建客戶的信任關(guān)系
框架技術(shù)—八大框架讓溝通交流更順暢有力
角色管理—五大角色鑄就客戶經(jīng)理的職業(yè)化
PS：每一個(gè)技術(shù)都會(huì)結(jié)合實(shí)際案例講解，學(xué)員聽(tīng)得懂，學(xué)得會(huì)，在現(xiàn)場(chǎng)演練中立馬就能用。
高效有力的營(yíng)銷互動(dòng)策略
謹(jǐn)防客戶表達(dá)的“刪減、普遍化、曲解”
用梅塔語(yǔ)言去提問(wèn)，高效獲得你想要的信息
用米爾頓語(yǔ)言去回應(yīng)，把主動(dòng)權(quán)掌握在你手中
PS：此部分會(huì)結(jié)合真實(shí)案例分析講解，并做實(shí)戰(zhàn)演練。
學(xué)習(xí)回顧與收獲總結(jié)以及行動(dòng)計(jì)劃
ORID大總結(jié)

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