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思考和表達(dá)的培訓(xùn)

【課程背景】
在日常的生活里，人和人之間總是需要互相溝通，才能知道對(duì)方需要，通過(guò)溝通才了解對(duì)方是什么的人，是否可以繼續(xù)交往下去！如果在平常的與人打交道中，缺乏和別人的語(yǔ)言交流溝通，就會(huì)對(duì)我們的工作和生活，產(chǎn)生很多不好的影響！工作上遇到問(wèn)題和困難，因?yàn)槟芡ㄟ^(guò)和比自己有能力的同事互相學(xué)習(xí)，才會(huì)使自己的工作完成得更順利！溝通對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是很重要的，學(xué)習(xí)溝通是每個(gè)人的必修課，未來(lái)的生活才會(huì)更好！

【培訓(xùn)收益】
1.了解溝通的概念和主要障礙；
2.把握溝通的基本原則；
3.掌握傾聽(tīng)的工具；
4.掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)及工作匯報(bào)的技巧；
5.通過(guò)有效溝通實(shí)現(xiàn)雙贏。

【培訓(xùn)方式】
講解分析、角色扮演、模擬練習(xí)、案例研討、頭腦風(fēng)暴等。

【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各層級(jí)管理人員、企業(yè)高潛人才等

【培訓(xùn)大綱】
一、什么是溝通
1、溝通的概念
2、溝通傳遞內(nèi)容：信息、思想、情感
3、溝通的意義
（1）有效溝通=解決問(wèn)題+良好關(guān)系
（2）你被理解了什么而不是你說(shuō)了什么或做了什么
（3）通常如何溝通比溝通什么更重要
4、主體的自我狀態(tài)
（1）PAC分析：Parent，Adult，Children
（2）平行交往、交叉型交往、隱蔽型交往
（3）交往改善

二、溝通對(duì)象
1、認(rèn)知下屬和認(rèn)知上級(jí)
定位原則：自我顯性與自我隱性
信息原則：強(qiáng)調(diào)信息本身，闡述客觀事情、行為和環(huán)境
2、組織溝通：信息漏斗
小劇場(chǎng)：如此溝通

三、傾聽(tīng)與反饋
1、尊重和情緒
2、傾聽(tīng)三等式
3、IFF傾聽(tīng)技巧
4、反饋技巧
（1）迎合
（2）共情
（3）回應(yīng)
案例：拿到醫(yī)療報(bào)告之后
案例：開(kāi)車被插隊(duì)之后

四、高效匯報(bào)
1、如何匯報(bào)
2、實(shí)操：電梯匯報(bào)術(shù)

五、案例討論

思考和表達(dá)的培訓(xùn)