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運(yùn)用管理溝通培訓(xùn)

培訓(xùn)背景：
在現(xiàn)代社會(huì)，溝通是連接人與人之間的橋梁。無論是在職場上與同事協(xié)作，還是在生活中與家人朋友相處，有效的溝通都是至關(guān)重要的。然而，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種溝通障礙，如誤解、情緒化、固執(zhí)己見等，這些障礙往往導(dǎo)致溝通不暢，甚至關(guān)系緊張。本次課程旨在探討如何突破這些障礙，實(shí)現(xiàn)更有效的溝通。
工作或生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些誤區(qū)，比如“抬杠式”和“撞墻式”溝通。這些溝通方式往往導(dǎo)致雙方陷入僵局，無法達(dá)成共識。例如，在處理客戶投訴時(shí)，如果我們只是一味地講道理，而忽視了客戶的情緒，就可能破壞與客戶的關(guān)系。同樣，在家庭生活中，如果我們總是試圖用邏輯說服對方，而忽略了對方的感受，也可能導(dǎo)致關(guān)系疏遠(yuǎn)。

培訓(xùn)收益：
本次學(xué)習(xí)通過一套335密碼，更深一層識別溝通障礙的真正原因并運(yùn)用有效策略實(shí)現(xiàn)三贏效果，同時(shí)融入實(shí)際工作中，生活中，知人識人，識別情緒，破除認(rèn)知固化，改善溝通效果。幫助我們掃清95%溝通障礙的說話藝術(shù)，對內(nèi)自我提升，意識突圍，走出原由的溝通模式和行為模式，找回自信，提升自我價(jià)值；向外了解他人，準(zhǔn)確覺察他人的心理需求，迅速改變各種人際關(guān)系，積極影響他人，達(dá)到正向提升的效果。

培訓(xùn)大綱：
第一單元：安裝防火墻
一、效果比道理更重要
二、沒有沖突，只有不同觀點(diǎn)
三、情緒是信念的投影

第二單元：覺察溝通障礙
一 、溝通障礙之一：情緒
1. 自我情緒識別
2.  自我情緒調(diào)節(jié)
3. 他人情緒識別
二 、溝通障礙之二：信念
1.  你怎樣 “看 ”這個(gè)世界
2.  你的信念操控你的人生
3.  識別限制性信念
4.  破除局限性信念
三 、溝通障礙之三：身份
1.  身份的重新定位
2.  身份對溝通的影響

第三單元：運(yùn)用溝通策略
一 、突破式溝通：先跟后帶
1.   “跟 ” 的秘密
2.   “帶 ” 的智慧
二、“先跟后帶 ”5 步策略
1.  建立關(guān)系
（ 1）親和力提升小秘方
（ 2）掌握建立關(guān)系的時(shí)機(jī)
2、厘清情緒
（ 1）從認(rèn)識到管理，做情緒的助人
（ 2）如何調(diào)整他人情緒
3、還原事實(shí)
（ 1）我們對信息的處理本身就是 “扭曲 ”
（ 2）如何做到 “對事不對人 ”
4、發(fā)掘價(jià)值
（ 1）轉(zhuǎn)換定義，每個(gè)行為背后都有正面動(dòng)機(jī)
（ 2）授你達(dá)成共識的突破大招
5、找到方法
（ 1）教練式提問與傾聽技巧
（ 2）解決方案與行動(dòng)

運(yùn)用管理溝通培訓(xùn)