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郵政金融網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)

【課程背景】
進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，疊加疫情背景下的經(jīng)濟(jì)低迷、居民收入下降，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)面臨著轉(zhuǎn)型陣痛?？蛻糍Y產(chǎn)去儲(chǔ)蓄化、宏觀經(jīng)濟(jì)面下行、國有大行業(yè)務(wù)下沉、互聯(lián)網(wǎng)科技金融沖擊，在這些因素綜合作用下，客戶黏性降低，同業(yè)競爭加劇。面對(duì)新形勢(shì)，基層員工發(fā)展信心不足；面對(duì)新常態(tài)，管理層需要厘清思路。
郵政金融網(wǎng)點(diǎn)，立足城鄉(xiāng)，有著點(diǎn)多面廣、本地服務(wù)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。而在新形勢(shì)下，這一優(yōu)勢(shì)的光環(huán)有所褪色。郵政金融網(wǎng)點(diǎn)需要系統(tǒng)化推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，通過軟硬件升級(jí)，優(yōu)化到訪客戶消費(fèi)體驗(yàn)；通過網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理升級(jí)，優(yōu)化客戶經(jīng)營與片區(qū)開發(fā)水平；通過管理機(jī)制升級(jí)，提升員工服務(wù)營銷積極性，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)可持續(xù)的產(chǎn)能提升。郵政金融網(wǎng)點(diǎn)在打造本地銀行、特色銀行、社區(qū)銀行的過程中，需要深耕片區(qū)市場(chǎng)，通過片區(qū)資源排查、網(wǎng)格化片區(qū)開發(fā)、消費(fèi)場(chǎng)景搭建，推動(dòng)金融網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)化經(jīng)營的創(chuàng)新發(fā)展。

【課程收益】
1、掌握當(dāng)前銀行經(jīng)營環(huán)境形勢(shì)和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必要性
2、掌握網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型規(guī)范流程背后的產(chǎn)能邏輯
3、掌握網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的原理、流程、節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵動(dòng)作
4、了解同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的典型做法
5、了解社區(qū)化經(jīng)營的創(chuàng)新模式

培訓(xùn)形式：
理論講授 案例解析 視頻教學(xué) 小組研討

培訓(xùn)對(duì)象：
零售部等業(yè)務(wù)部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管等

【課程大綱】
第一章  為什么要做網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
一、如何看待網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值
辯析“網(wǎng)點(diǎn)消亡論”
從國內(nèi)外網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量變化看網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值
二、同業(yè)銀行關(guān)注的轉(zhuǎn)型舉措
1、提升網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)
2、客戶向電子渠道遷移
3、網(wǎng)點(diǎn)人員優(yōu)化組合
三、如何看待網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
1、從BANK詞源看銀行經(jīng)營初心
2、網(wǎng)點(diǎn)為什么要轉(zhuǎn)型
外部環(huán)境變革的壓力
內(nèi)部管理的突出問題
未來銀行發(fā)展的趨勢(shì)要求
3、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型3個(gè)階段
硬轉(zhuǎn)型，重硬件升級(jí)
軟轉(zhuǎn)型，重服務(wù)效能
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重精準(zhǔn)運(yùn)營

第二章 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與實(shí)務(wù)
一、網(wǎng)點(diǎn)定位
1、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)發(fā)展的常見誤區(qū)
2、網(wǎng)點(diǎn)定位分析三要素
存量客戶、片區(qū)資源、競爭太勢(shì)
3、網(wǎng)點(diǎn)定位的類型
旗艦型、標(biāo)準(zhǔn)型、輕型
4、制定網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略
分析環(huán)境因素
構(gòu)建SWOT分析矩陣
制定行動(dòng)計(jì)劃
二、氛圍營造
1、氛圍的構(gòu)成
2、氛圍營造的核心目的
3、氛圍營造的5個(gè)層次
臨街、入口、廳堂、柜面、貴賓區(qū)
4、團(tuán)隊(duì)氛圍的營造
三、功能分區(qū)
1、功能分區(qū)的作用
提供差異化服務(wù)
提高客戶滿意度
2、功能區(qū)設(shè)置
3、廳堂動(dòng)靜線設(shè)計(jì)
4、農(nóng)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)簡化功能分區(qū)影響因素
物理空間、客戶結(jié)構(gòu)、人員配置
四、人員配置
1、人員轉(zhuǎn)型的核心目的
保證流程運(yùn)行
客戶分層服務(wù)
打造員工提升通道
2、崗位5K工具
關(guān)鍵職責(zé)、關(guān)鍵行為、關(guān)鍵工具、關(guān)鍵技能、關(guān)鍵流程
五、崗位聯(lián)動(dòng)
1、崗位聯(lián)動(dòng)常見問題
2、崗位聯(lián)動(dòng)流程
崗位聯(lián)動(dòng)總體流程
大堂經(jīng)理崗位聯(lián)動(dòng)流程
高柜柜員崗位聯(lián)動(dòng)流程
3、崗位聯(lián)動(dòng)工具
客戶增值服務(wù)卡
客戶關(guān)懷卡
六、客戶管理
1、到訪客戶管理
氛圍營造
客戶識(shí)別
服務(wù)營銷
2、存量客戶管理
分戶管戶
ABC客戶聯(lián)絡(luò)頻次
3、片區(qū)客戶開發(fā)
片區(qū)排查
片區(qū)開發(fā)
七、日常管理
1、目標(biāo)管理
日看行為，周看新增，月看規(guī)模
目標(biāo)設(shè)定與分解
2、過程管理
兩會(huì)三巡兩示范流程
3、可視化管理
三具象四上墻
八、績效考核
1、產(chǎn)能提升的基本思想
氛圍是基礎(chǔ)，流程是核心，績效是靈魂
2、績效考核模型
績效考核公式
固定部分與浮動(dòng)部分設(shè)置
團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率
綜合評(píng)價(jià)系數(shù)
3、績效輔導(dǎo)
輔導(dǎo)前準(zhǔn)備
績效面談

第三章 社區(qū)化經(jīng)營創(chuàng)新策略
一、社區(qū)銀行營銷策略創(chuàng)新
1、社區(qū)銀行與社區(qū)經(jīng)營的異同
2、從公眾號(hào)推廣，看傳統(tǒng)營銷困局
3、從“黃金銀行”案例看社區(qū)化經(jīng)營定位
4、融入社區(qū)，才能得到社區(qū)
二、社區(qū)引流設(shè)計(jì)
1、鉤子產(chǎn)品
2、網(wǎng)點(diǎn)等候營銷
3、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷與交叉營銷體系
三、社區(qū)宣傳策劃
1、低成本的外圍宣傳廣告位
2、金融夜校
3、榮譽(yù)支行長
4、社區(qū)活動(dòng)主題策劃
四、案例：某社區(qū)銀行成功開發(fā)社區(qū)經(jīng)驗(yàn)解析
1、周邊資源分析
2、渠道開發(fā)
3、社區(qū)活動(dòng)引流
4、網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)強(qiáng)化
課程小結(jié)

郵政金融網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)