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高效工作溝通課程

【課程背景】
建筑企業(yè)的有效運作與良性發(fā)展需要各部門、各崗位之間積極協作產生合力，**無縫鏈接、高效溝通而降低各項風險與管理成本，提升組織效率與效益；需要克服各種溝通障礙，打破部門壁壘，促進內部高效協作，鍛造卓越團隊。

【課程收獲】
1、學員了解公司內部各部門、各崗位之間如何建立內部客戶關系，互相支持與服務，有效協作，彼此成就。
2、學習溝通的技巧，特別是上下級之間、跨部門之間溝通的基本要求，選擇適當的溝通方式，促進團隊互信與和諧。
3、現場分組研討，從模擬實戰(zhàn)中感悟團隊協作與跨部門溝通的價值與意義，從思想高度與落地操作層面真正解決公司內部協作與溝通的問題。

【課程對象】
建筑全體員工

【授課方式】
分組學習

【課程大綱】
一、建筑公司團隊協作
（一）團隊的概念與基本特征
（二）完美團隊成員之間的優(yōu)勢互補
（三）高績效團隊的六大特點
（四）部門之間、崗位之間的分工與協作
1、部門及崗位存在的理由：基于戰(zhàn)略的組織架構與職責分工。
2、團隊協作的理由：基于組織目標實現的價值創(chuàng)造過程。目標一致，分工不分家。
3、公司關注的“兩點”（目標、結果）、“一箭”（執(zhí)行力），詳解制訂目標、強化執(zhí)行的過程中團隊如何高效協作。
4、如何建立內部虛擬客戶關系，彼此負責，達成結果。
（五）分組實戰(zhàn)研討
實現企業(yè)某項階段性關鍵目標任務，部門之間如何分工與協作？

二、建筑公司高效工作溝通
（一）關于溝通的基本理論
1、思考：
（1）溝通與聊天的區(qū)別？
（2）你渴望在溝**程中，對方應該如何對待你？
2、從人性深處剖析人際溝通的怪現象
3、溝通的五條基本路徑
4、企業(yè)常見的溝通問題
學員陳訴，老師分析點評
5、高效工作溝通的“1245”法則
（1）一個目的：解決問題
（2）兩個要點：**、共贏
（3）四個關鍵：制度流程、胸懷格局、情緒管理、技巧方法
重點講解：如何進行溝通前的情緒管理，如何掌握并運用基本的溝通技巧與方法（如：表達的技巧、傾聽的技巧、反饋的技巧、贊美的藝術等）
（4）五個原則：以主動為策略、換位為前提、包容為姿態(tài)、尊重為根本、坦誠為基礎
（二）上下級溝通
1、向上溝通
（1）與上級領導溝通時的四個要點
（2）如何傾聽領導的指示
（3）如何向上級領導匯報工作
（4）向上級領導請示匯報時的注意事項
2、向下溝通
（1）向下溝通的六個注意事項
（2）上級如何向下屬下達指令，安排工作，保證執(zhí)行到位
下達指令的五個關鍵點
如何使用建議式命令，讓下屬更愿意接受
如何有效傳遞命令
（3）上級如何聽取下屬工作匯報
聽取匯報的五個關鍵點
評價下屬工作的“三部曲”
（4）上級與下屬的溝通藝術
注意事項
傾聽的要求
善于使用話術
（5）批評的藝術
批評的三個原則
批評的基本方法
（6）贊美與表揚的藝術
贊美的技巧與要點
表揚的注意點與創(chuàng)新方法
（三）跨部門溝通
1、跨部門溝通的三個注意事項
2、如何進行跨部門和諧溝通
3、分組研討：職能部門與業(yè)務部門之間如何和諧溝通
4、同事之間溝通注意事項
5、跨部門高效工作溝通的“三心共照”與“八榮八恥”

高效工作溝通課程