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溝通的智慧課程

課程背景：
我們每天都在溝通，還是有很多困惑和問題，好心辦壞事，強勢不強效，小事變大事等，同樣是匯報工作，得到的支持卻不同，明明說過了，可問題還是沒解決……反躬自省，溝通無處不在,從溝通技巧上升到溝通技術，通過修煉達成溝通藝術與溝通魅力，進而提升個人的工作價值和企業(yè)的運營效率，能與同事和客戶建立良好的溝通關系，在工作中就會逐漸形成相互積極配合的工作方式，這種結果又體現(xiàn)在工作的高效率上，而這種工作的高效率又會促進我們更積極地去溝通，從而在工作中形成一種良性循環(huán)。本課程就是教會學員如何面對各類溝通環(huán)境的溝通技巧。

課程收益：
認知不同人群的差異和行為的不同，說服他人需要結構化的溝通技術。
掌握各種場合的各種表達呈現(xiàn)方式，交互式面談溝通的引導方法，反饋與回應的關鍵要點
熟悉同理心溝通的換位思考，面對不同類型溝通對象的采取不同應對策略
學會并掌握傾聽、表達與反饋技巧
建立良好的人際關系，持續(xù)提高工作業(yè)績
熟練應對向上和向下，跨部門協(xié)調，工作匯報，隨著角色實時變換與適應。

適合對象：
企業(yè)全體員工，后備干部，各級管理者

授課方法：
內容講授、角色扮演、案例分析、視頻觀摩、故事分享、工具應用、分組討論、講師點評、實戰(zhàn)模擬。

課程大綱：
一、溝通思維
1.打破思維定式和經驗程式化
a)克服溝通障礙
b)溝通是最容易又是最不容易的事情
c)沒有目的，從哪兒出發(fā)都一樣
d)溝通的四大目的
2.溝通的核心是發(fā)信號和講故事
3.平等交流是企業(yè)有效溝通的保證
4.溝通中的角色認知
a)我是誰，我在溝通中的角色是什么
b)溝通過程的角色扮演問題
c)溝通角色的價值觀：對人與對己的雙重標準
5.深層的溝通由理念與價值觀決定

二、溝通技術
1.傾聽與詢問
a)不容易的傾聽
b)詢問的力量
c)溝通中的漏斗模型
2.溝通中的同理心
a)同理心
b)案例：同理心溝通的應用
3.營造良好的溝通環(huán)境
4.拉近與溝通對象的關系
5.如何處理溝通中的異議與沖突
6.知已知彼，理解不同的溝通風格
a)自我溝通風格測試
b)了解四種不同的溝通風格
c)如何與不同風格的人溝通
d)識別溝通風格，尊重差異
7.溝通影響力：有效說服與引導

三、溝通禮儀
1.尊重為本
2.文明十字
3.熱情三到
4.交談的對象性、適應性與分寸性
5.傾聽與回應的正確方式
6.團隊溝通契約

四、向上溝通
1.讀懂領導是溝通的前提
2.不同類型領導溝通策略：控制型，互動型，結果型，細節(jié)型，整合型
3.巧妙請教，提升上司對你的好感度
4.與上司一起工作節(jié)奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到
5.工作匯報：有層次和有次序的邏輯表達
6.如何向領導表達自己的不同意見
7.向上溝通中如何運用影響力達成溝通目的

五、向下溝通
1.向下溝通技術：表揚與批評
2.如何對待內部抱怨：只能對內對上，不能對外對下
3.向下溝通的誤區(qū)：盡力而為，無事生非，把人當己，親力親為，領主角色
4.如何應對越級溝通問題：面對事實，解決問題，提高績效
5.西游記的團隊溝通解析：認清形勢與找準位置
6.績效面談：重點是找到差距，提高績效
7.紀律面談：三明治法則，沒有批評就沒有敬畏感

六、平行溝通
1.為什么跨部門溝通如此困難
2.確認影響力圈
3.識別你的內部客戶
4.超越部門立場：建立共同目標
5.開發(fā)跨部門合作溝通策略
6.營造溝通氛圍：運用溝通道具，融洽的題外話，真誠贊美，閑聊拉近距離
7.應對平級間的沖突：掐滅沖突的導火索
8.跨部門溝通策略：表達用數據說話，把話說得更簡單，借力使力不費力
9.平級協(xié)作先解決問題再劃分責任
10.構建跨部門溝通機制

溝通的智慧課程