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沖突管理高效溝通課程

 

課程背景：

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：*國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業(yè)活力，刺激良性競爭。根據美國管理協(xié)會的一項調研，一位職業(yè)經理人至少會有24%的工作時間是花在解決沖突上，可見，如何有效化解沖突，是企業(yè)管理者不能回避、必須掌握的一項管理技能。

沖突管理一門學問，出現(xiàn)沖突并不可怕，關鍵是當沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？ 

本課程通過對沖突的深度認知，以如何用正確管理手段，化解沖突的消極影響，激發(fā)建設性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力為主線，通過提升情緒管理和有效溝通等化解沖突的能力，幫助企業(yè)管理者認識沖突根源，學習溝通技巧，提升管理能力，做一名優(yōu)秀的管理者。

 

課程目標：

建立對沖突的正確看法與認識

掌握管理和解決沖突的方法與技巧

有效提升溝通效能、減少不良沖突

化解沖突、強化管理，做一名優(yōu)秀的管理者

 

課程大綱：

第一部分：正視沖突

(一) 沖突的概念

(二) 沖突的潛在因素分析

-認知差異

-人格差異

-目標差異

-價值觀差異

-溝通不力

-資源分配不均

-權與利的爭奪

-組織變革

(三) 沖突的不同種類及對企業(yè)的影響

-沖突的種類

-沖突對組織文化和氛圍的影響

(四) 沖突管理失當帶來的損失

 

第二部分：沖突中的溝通

(一) 溝通是管理者必備技能

(二) 有效溝通的實質與方式

(三) 沖突溝通之如何*表達

-如何批評

-如何下達工作任務

-如何進行解釋

(四) 沖突溝通之如何設身處地的傾聽

-傾聽的5個層次

-傾聽的注意點 

-用同理心去解碼

-積極傾聽的技巧

(五) 沖突溝通之如何運用非語言溝通

-非語言溝通的原則

-肢體語言的應用

-空間和距離

-改善非語言溝通

(六) 沖突溝通之如何進行跨部門溝通 

-強化全局視野

-選擇適當的溝通方式

-運用對方的思考邏輯

-尊重他人的主導權

-爭取高層的支持

 

第三部分：管理和解決沖突

(一) 沖突管理的核心

(二) 激發(fā)建設性沖突

-適當激發(fā)建設性沖突

-如何激發(fā)建設性沖突

(三) 沖突管理五大策略

(四) 沖突管理的七大原則

-目標原則

-雙贏原則

-公平原則

-信任原則

-同理原則

-堅持原則

-控制情緒

(五) 沖突管理的八大方法

(六) 沖突管理的十大步驟

-發(fā)現(xiàn)問題

-控制情緒

-冷靜分析

-制作管理表

-關注目標

-表達情感

-折中調和

-分析現(xiàn)狀

-達成共識

-落實行動

 

第四部分：做一名優(yōu)秀的業(yè)務主管

(一) 認清自己處理沖突的風格

(二) 謹慎選擇準備處理的沖突問題

(三) 正確評估沖突當事人

(四) 分析沖突原因和根源

-溝通差異導致的沖突

-立場差異導致的沖突

-個性特征導致的沖突

(五) 選擇合適的處理方法

(六) 提升沖突 

 

沖突管理高效溝通課程