若行云 若流水 ——叩開心扉的溝通藝術
2025-07-03 03:04:18
講師：袁宇杰 瀏覽次數(shù)：3208
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
叩開心扉的溝通藝術課程
課程背景：
人際關系的重要性不言而喻，而其中各種各樣的問題往往不在于問題本身，而在與缺乏解決問題的能力,所以人際關系的提升和訓練自然聚焦在兩個方面，一是如何建立良好的人際關系，二是提升解決人際關系問題（如誤解、沖突等）的能力。
人際關系對每個人的情緒、生活、工作，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織的關系均有極大的影響，處理的好不僅可以幫助提高工作效率和質(zhì)量，更能極大的提升我們的生活質(zhì)量和幸福感。
溝通是人際關系中最重要的部分，它是人與人之間傳遞情感、態(tài)度、事實、信念和想法的過程，所以一方面需要清晰準確地理解別人的意思，另一方面需要有效地表達自己。
本課程的目的在與運用現(xiàn)場實戰(zhàn)演練的方式讓你察覺自己的溝通習慣和方式，聽懂別人，更有建設性地表達自己，建立完全不同于以往的高質(zhì)量的工作關系和生活關系。
課程收益：
有效提升人際交往能力，提高解決人際問題的能力，開發(fā)創(chuàng)造性
讓周圍的人：
感覺到你真正理解、認可他
愿意和你建立親密感和信任感
學會聽話聽音聽意，還要聽出對方的心情、性格和真心
因為沒有被評價、批評和責怪、能真實表達自己
因為被贊賞、認可而更自信積極
課程針對的方向和問題：
作為一個正常的人，你是否會常常感到困惑：
作為企業(yè)領導的你，怎樣才能快速提升下屬的士氣？
作為員工的你，怎樣才能與領導建立良好的關系？?
作為朋友的你，怎樣才能和朋友融洽相處？
渴望改變的你，怎樣才能實現(xiàn)真正蛻變？
為什么明明是替對方考慮卻遭到誤會？
為什么總是被別人誤會或誤會別人
為什么朋友總說和你溝通真難？
為什么朋友心情不好的時候你越勸他會越不好？
人都需要被贊美和認可更需要被理解，從和人打交道開始，就需要有溝通、理解、和信任，從參加工作開始就需要改善人際關系，而這些不是僅僅你有一顆真誠的心加上你的全力以赴就能解決的，這門課程教會你如何解決以上種種
課程綱要：
第一部分 良好人際關系的價值
第二部分 溝通
1、 溝通基礎
1）對話與獨白
2）立場的轉(zhuǎn)變：從我到你
3）事實指向和關系指向
2、傾聽
1）傾聽的要領：聽事實及意圖
2）確認對方意圖的的三種技巧
共情與接納：不僅要聽懂意思，還要聽懂蘊藏在其中的感情。對方思緒混亂時要去理解他，感情不穩(wěn)定或情緒波動大時要去共情他。尋找感情詞匯。
3 ）有效傾聽的方法：準備、 站在對方的立場、包容的態(tài)度 先聽后答
3、贊美和認可
贊美的要領：
認可的要領：
4、面質(zhì)和對決
前提：兩個人之間有信賴感，如果出現(xiàn)阻抗則馬上使用共情，直至使其平復下來
當對方言行前后不一致或其言和行不一致時把它指出來叫面質(zhì)，當對方立場觀點和自己立場觀點不同，自己想要明確闡明時所使用的技巧叫對決
面質(zhì)對決并不是說我說的一定對，要你去做或去改變，不一定非用否定來說
注意點：1）聽對方的時候不要有自己的立場
2）影響對方時主語是我
3）對決的時候不要顧忌對方的感受
你一定要有力量去面質(zhì)他，讓他有一種感悟然后有所改變。
第三部分 對話的水平分析
1、實際意思：確認對方的意思
2、心情：理解對方的心情
3、性格：對方的性格和價值觀
4、真心：正面的動機
5、贊美與認可：激發(fā)對方的自信
6、指點對決：使對方改進
適合對象：希望建立良好的人際關系的人
叩開心扉的溝通藝術課程
轉(zhuǎn)載：http://m.oysg8.com/gkk_detail/289773.html
已開課時間Have start time
- 袁宇杰
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