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培養(yǎng)溝通意識(shí)

課程背景
石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”人際溝通既復(fù)雜又很微妙，而這種復(fù)雜與微妙性，在中國(guó)文化和人際關(guān)系背景下體現(xiàn)得尤為突出。對(duì)大多數(shù)人而言，人際關(guān)系無(wú)疑是個(gè)頭痛但又不得不面對(duì)的大問(wèn)題。如何吃透中國(guó)特殊的人際關(guān)系文化？如何在當(dāng)今復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中做到輕松*？如何將人際關(guān)系能力演化為職場(chǎng)和事業(yè)成功的法寶？這些都是值得我們思考和感悟的。 溝通在工作中就有如人的血脈，如果血脈不暢就會(huì)血管栓塞，導(dǎo)致器官壞死，而工作中的溝通不暢就會(huì)造成內(nèi)耗成本增加，嚴(yán)重降低工作績(jī)效。溝通順暢則上下一心，績(jī)效達(dá)成，溝通阻塞則各行其是，南轅北轍。但無(wú)論在何種情況下，溝通都是有規(guī)律可循，有技巧可用的！因?yàn)樵俸玫臏贤ń涣饕彩且稽c(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。本課程將給我們工作中的溝通技巧提升和人際關(guān)系管理帶來(lái)更多的幫助和受益。

課程目標(biāo)
清晰理解溝通的目的和意義 
培養(yǎng)溝通的全局意識(shí)與素養(yǎng) 
掌握高效職場(chǎng)溝通的方法和技巧 
尋找到為公司創(chuàng)造更多價(jià)值的客戶 
贏得客戶的信任從而增加收益 
走出人際關(guān)系困境并提升個(gè)人交際魅力

課程大綱
一、高效溝通的核心
溝通的意義
溝通的途徑
超強(qiáng)溝通能力的奧秘
案例討論：一個(gè)不可能完成的任務(wù)
四類溝通策略
溝通視窗及運(yùn)用技巧

二、高效職場(chǎng)溝通的七個(gè)習(xí)慣
起點(diǎn)：溝通從心開始，溝通態(tài)度決定溝通行為
-尊重心、關(guān)愛(ài)心，包容心，同理心
避誤：常見九種溝通錯(cuò)誤解析
-專業(yè)溝通圖解
-溝通九大癥結(jié)
善聽：解讀人心從傾聽起步
-傾聽的三種境界
-游戲互動(dòng)：聰明博士與大膽博士
*：溝通之表達(dá)技巧
-說(shuō)話好
-好說(shuō)話
-話好說(shuō)
-說(shuō)好話
-話說(shuō)好
-模擬訓(xùn)練 : 崗位經(jīng)驗(yàn)描述
會(huì)問(wèn)：巧妙提問(wèn)控制溝通局面
-工具：spin提問(wèn)法
權(quán)變：溝通方法因人而變
-測(cè)試：你屬于哪種信息接收類型
-視覺(jué)型的特征與溝通技巧
-聽覺(jué)型的特征與溝通技巧
-感覺(jué)型的特征與溝通技巧
-自語(yǔ)型的特征與溝通技巧
知人：親和與理解讓溝通更富彈性
-相似性原則建立*親和力
-模擬訓(xùn)練：一分鐘建立你的親和魅力
-認(rèn)知四類基本處事模式

三、職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系管理
影響人際交往的客觀因素
影響人際交往的主觀因素
促進(jìn)人際關(guān)系的基本技巧
如何與上司相處
-溝通角度：做助手不做救星
-溝通內(nèi)容：建設(shè)性多于抱怨性
-溝通時(shí)機(jī)：關(guān)注度的**時(shí)點(diǎn)
-溝通頻度：受權(quán)與頻度成正比
-溝通方式：事事有回饋
-案例討論：上司下達(dá)的工作任務(wù)有困難怎么辦
如何與同級(jí)互動(dòng)
-溝通角度：以同事為客戶
-溝通內(nèi)容：尋找他人的利益區(qū)
-溝通時(shí)機(jī)：關(guān)注度的第一時(shí)點(diǎn)
-溝通頻度：感情高頻，事件低頻
-溝通方式：構(gòu)建平臺(tái)，留有余地
-案例討論：跨部門溝通沖突的化解方式
如何與下屬溝通
-溝通角度：做后盾不做觀眾
-溝通內(nèi)容：幫助性多于指責(zé)性
-溝通時(shí)機(jī)：解決問(wèn)題的第一時(shí)點(diǎn)
-溝通頻度：非常性與頻度成正比
-溝通方式：通情而后達(dá)理
-案例討論：作為上司如何布置工作任務(wù)
怎樣與客戶建立良好的關(guān)系
-溝通角度：做顧問(wèn)不做保姆
-溝通內(nèi)容：探尋和創(chuàng)造客戶需求
-溝通時(shí)機(jī)：解決問(wèn)題的第一時(shí)點(diǎn)
-溝通頻度：客戶價(jià)值與頻度成正比
-溝通方式：事事有回饋，情感有共鳴
-案例討論：銷售主管羅伯特的煩惱

培養(yǎng)溝通意識(shí)