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良好溝通能力培訓

課程背景：
在企業(yè)管理中，溝通更是發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時間進行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通來推進日常的工作。企業(yè)運營中，二線部門對一線部門的支持作用至關重要，跨部門合作是企業(yè)運作的必經之路，跨部門溝通是跨部門合作聯動的*手段，高效的跨部門溝通無疑是非常重要的職業(yè)技能。不論你是一名普通員工，還是一名管理者，二線部門在對一線部門的工作支持中，要樹立良好的服務意識，這就需要有良好的溝通能力。二線部門怎樣與一線部門有效的服務、支持、配合、溝通、協作？這些已成為所有企業(yè)共同關心的話題。

課程目標：
樹立二線服務一線的意識，掌握有效溝通協作的主要步驟與方法；
洞悉跨部門溝通協作的障礙真相，反思現行溝通方式的不足之處；
學習溝通與協作原理要素，強化人性認知及服務意識的轉變；
改善工作流程，提高跨部門溝通協作的聯動能力；
積極應對沖突，增強人際的和諧，最終目標提高企業(yè)綜合工作效率；
學會在工作中通過有效服務、配合、溝通、協作，是一二線部門獲得雙贏。

課程大綱：
第一章 企業(yè)結構與跨部門協作
一、現代企業(yè)的組織結構與企業(yè)倫理
二、一線二線之間的跨部門協作關系
三、樹立企業(yè)內部客戶的服務意識
四、跨部門高效溝通的定義和價值

第二章 二線支持一線：跨部門溝通協作的障礙及處理技巧
一、二線支持一線：職業(yè)溝通協作的基本原則
二、二線支持一線：跨部門溝通協作中的障礙分析
1、自身因素
2、外部因素
3、其他因素
三、二線支持一線：如何避免跨部門溝通協作中的過失
1、傾聽的注意點和技巧
2、問的方法與技巧
3、跨部門溝通過程中的身體語言
4、跨部門書面溝通的注意點
四、二線支持一線：跨部門溝通協作的秘訣
1、為何跨部門總是溝通協作不暢？
2、跨部門溝通協作的關鍵是什么？

第三章 二線支持一線： 跨部門高效溝通協作的五步曲
事前準備
確認需求
清晰表達
處理異議
達成協議和迅速行動

第四章 二線支持一線：跨部門協作聯動技巧提升
一、二線支持一線：跨部門協作聯動技巧
1、二線支持一線：跨部門協作的十大原則
原則1：溝通前先做好準備
原則2：了解其它部門的語言
原則3：開誠布公是最好的對策
原則4：不要害怕沖突
原則5：呈現事實，勿人身攻擊
原則6：多提選項，保持彈性
原則7：創(chuàng)造共同目標一起合作
原則8：尊重溝通對象的權力
原則9：善用幽默
則10 ：確保部門內部溝通無礙
2、二線支持一線：跨部門協作要點與關鍵技巧
二、二線支持一線：跨部門協作沖突管理的策略與技巧
1、評量的標準及影響策略運用的因素
2、處理沖突的5種行為風格
3、沖突解決的方法
三、二線支持一線：跨部門協作危機處理中的溝通技巧
1、“兩要”原則與“兩不要”原則
2、危機處理中的不當溝通行為

良好溝通能力培訓