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   眾所周知，原《*》課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問(wèn)題分析與解決》或《問(wèn)題分析和決策制定》，是全球*培訓(xùn)公司之一——美國(guó)ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司授權(quán)課程。《*》這門(mén)課程可以幫助學(xué)員學(xué)會(huì)一套正確的思考和解決問(wèn)題的流程、工具和方法，從而提高解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量。原課程注重分析解決問(wèn)題的時(shí)候，聚焦對(duì)問(wèn)題的清晰界定與背后的根本原因，只有做到前兩步，才能做成正確的決策和萬(wàn)無(wú)一失的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)對(duì)分析問(wèn)題解決問(wèn)題的思維訓(xùn)練。

   《*》是非常好的問(wèn)題分析與解決的課程，但是我們發(fā)現(xiàn)，尤其一直在甲方一線實(shí)操的管理者，學(xué)習(xí)了這門(mén)課程之后，發(fā)現(xiàn)道理都懂，工具也會(huì)用，但不能很好的遷移。我們一直在思考原因。

 

作為學(xué)員，您將收獲到：

技能提高

■ 建立積極主動(dòng)的思維、主動(dòng)管理的習(xí)慣；學(xué)會(huì)面對(duì)不同問(wèn)題和情境運(yùn)用系統(tǒng)思維能力進(jìn)行思考，有條理有步驟地分析和解決問(wèn)題

■ 針對(duì)不同的意見(jiàn)和要求時(shí)，能往解決問(wèn)題的方向引導(dǎo)，推動(dòng)合作

■ 靈活高效地處理各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，即便是面對(duì)那些超出自己專業(yè)范疇或經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Φ膯?wèn)題也會(huì)信心十足

■ 學(xué)會(huì)只收集有價(jià)值的信息，并有效地分析收集到的信息

■ 短時(shí)間內(nèi)找到*方案或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原因?

■ 大大降低處理問(wèn)題的成本，并提高相關(guān)利益各方的滿意度和配合度

■ 提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，避免隨意性或主觀性態(tài)度轉(zhuǎn)變

■ 認(rèn)識(shí)到相關(guān)各方在解決問(wèn)題中的重要性，并愿意主動(dòng)找其他相關(guān)方解決問(wèn)題，而不是關(guān)起門(mén)來(lái)獨(dú)自處理

■ 認(rèn)識(shí)到自己在問(wèn)題解決中的位置和作用，從自己力所能及的范圍內(nèi)主動(dòng)承擔(dān)其責(zé)任，減少對(duì)客觀狀況的抱怨或責(zé)任的推諉

■ 跳出固有經(jīng)驗(yàn)和思維，從更廣多范圍尋求問(wèn)題的出路

作為企業(yè)將收獲到：

■ 將資源集中在對(duì)組織發(fā)展最關(guān)鍵、最重要的問(wèn)題上，并運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧來(lái)解決問(wèn)題，避免資源的重復(fù)使用和雜亂無(wú)章，幫助企業(yè)更加高效地開(kāi)展運(yùn)作

■ 在企業(yè)內(nèi)部建立一套共通的管理語(yǔ)言來(lái)解決問(wèn)題與進(jìn)行決策，溝通與合作更加順暢

■ 提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風(fēng)險(xiǎn)

■ 幫助組織目標(biāo)真正落實(shí)到位、執(zhí)行到細(xì)節(jié)

 

課程對(duì)象：各階層管理人員、營(yíng)銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門(mén)員工

 

一、兩類問(wèn)題

■ 良構(gòu)問(wèn)題與病構(gòu)問(wèn)題

【場(chǎng)景案例】

1) 如何幫助團(tuán)隊(duì)建立共識(shí)

2) 如何在組織內(nèi)部發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力

3) 如何在組織內(nèi)部解決業(yè)務(wù)實(shí)際問(wèn)題

■ 方法技能解決問(wèn)題

■ 心理學(xué)家戈登解決問(wèn)題六步法

【場(chǎng)景案例】在解決問(wèn)題中培養(yǎng)人

二、四大工具與*?思維技術(shù)

四大工具

－“情景分析”解決問(wèn)題是什么？

－“原因分析”解決問(wèn)題為什么？

－“決策制定”解決問(wèn)題做什么？

－“計(jì)劃分析”解決問(wèn)題怎么做？

*?思維技術(shù)問(wèn)題分析階段

■ 優(yōu)先智慧、思維智慧和原因智慧

*?思維技術(shù)問(wèn)題決策階段

■ 方案智慧和核查思維

 

存在問(wèn)題：很多人，在面對(duì)事情復(fù)雜問(wèn)題模糊時(shí)，看不透真正的問(wèn)題所在，分不清問(wèn)題的輕重緩急，而選擇了盲目的去解決問(wèn)題，最后結(jié)果治標(biāo)不治本，問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，浪費(fèi)了企業(yè)大量的時(shí)間和金錢(qián)。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：理清問(wèn)題，并抓住關(guān)鍵，找到解決辦法；

工具核心：

①牛眼提問(wèn)法——把復(fù)雜籠統(tǒng)的問(wèn)題變得清晰具體。

②*?思維技術(shù)——優(yōu)先智慧 Priority Wise?

■ 把對(duì)問(wèn)題的模糊認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的描述，全面看清問(wèn)題局勢(shì)

■ 快速有效地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解，將現(xiàn)實(shí)狀況分解成可管理的一系列具體事項(xiàng)或問(wèn)題

■ 理解各方在優(yōu)先選擇背后的真實(shí)需要，平衡方向選擇的分歧，選定優(yōu)先處理的事項(xiàng)

③*?思維技術(shù)——思維智慧 Thinking Wise?

■ 收集具體信息，深入了解問(wèn)題的來(lái)龍去脈

■ 推動(dòng)相關(guān)利益各方對(duì)問(wèn)題的發(fā)展脈絡(luò)取得一致的理解，正確把握問(wèn)題本質(zhì)核心

■ 發(fā)現(xiàn)更多解決的可能性并著眼于正確的焦點(diǎn)

操作步驟：

第1步、 你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？

第2步、 關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

第3步、 在情景判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？

第4步、 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定*的且是利益各方共識(shí)的解決辦法？

【實(shí)操演練】案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

【小組研討】解決問(wèn)題思維的本質(zhì)：發(fā)散思維與收斂思維

 

存在問(wèn)題：當(dāng)面對(duì)過(guò)去發(fā)生的問(wèn)題，需要查找原因時(shí)，大部分人還是憑借著自己的經(jīng)驗(yàn)去猜測(cè)，然后逐一嘗試，實(shí)在解決不了，再請(qǐng)專家來(lái)解決。用這樣的方法來(lái)查找原因解決問(wèn)題，成本巨大，且存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：找到問(wèn)題背后的根本原因；

工具核心：

① 比較法——通過(guò)科學(xué)的比較法，花最短的時(shí)間和*的成本，找出問(wèn)題的根本原因。

② *?思維技術(shù)——原因智慧 Cause Wise?

■ 專門(mén)針對(duì)及突發(fā)性偏差問(wèn)題，快速找到導(dǎo)致偏差的根本原因

■ 三步法*定位問(wèn)題

■ 七維度收集有價(jià)值信息和推理，避免被表面現(xiàn)象誤導(dǎo)

■ 對(duì)推理結(jié)果進(jìn)行快速測(cè)試及驗(yàn)證，降低現(xiàn)實(shí)中盲目嘗試帶來(lái)的成本和風(fēng)險(xiǎn)

操作步驟：

第1步、 您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？

第2步、 比較的事實(shí)是什么？

第3步、 如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

第4步、 如何確定*的比較方法？

第5步、 如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？

第6步、 如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？

第7步、 選擇最可能原因

【實(shí)操演練】案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

【小組研討】分析問(wèn)題根源常見(jiàn)的誤區(qū)

 

存在問(wèn)題：做決策，其實(shí)就是在做選擇，很多事情的成與敗關(guān)鍵就在選擇。當(dāng)我們面臨多個(gè)方案可選擇時(shí)，到底選擇哪一個(gè)會(huì)更好？這個(gè)問(wèn)題常常令人感到糾結(jié)頭痛。當(dāng)決策受到外界壓力和誘惑時(shí)，更容易使我們做出錯(cuò)誤的決策，帶來(lái)無(wú)法估量的損失。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：提高決策質(zhì)量，避免重大決策失誤

工具核心：

①定標(biāo)準(zhǔn)——選擇*方案，快速做出決策。

②*?思維技術(shù)——方案智慧 Solution Wise?

■ 全方位挖掘利益相關(guān)各方的要求和隱性需要

■ 客觀評(píng)估各方提出的初步方案，或者根據(jù)要求直接創(chuàng)建全新方案

■ 集各方智慧，有針對(duì)性地優(yōu)化方案

■ 根據(jù)*標(biāo)準(zhǔn)和*收益進(jìn)行方案選擇

操作步驟：

第1步、您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

第2步、闡明決策目的

第3步、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡

第4步、預(yù)先審視潛在問(wèn)題并予以處理

第5步、與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？

第6步、每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？ 

第7步、集各方智慧，做出決策

【實(shí)操演練】案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

【小組研討】尋找次優(yōu)解的辦法：不完全歸納法

 

存在問(wèn)題：一份好的計(jì)劃，一定是可以執(zhí)行并且能夠掌控結(jié)果的。但，很多人在做計(jì)劃時(shí)，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對(duì)可能發(fā)生的變化缺乏相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)急方案。以至于在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有計(jì)劃沒(méi)有變化快，突發(fā)事件頻發(fā)的情況出現(xiàn)。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：管控計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，確保計(jì)劃萬(wàn)無(wú)一失。

工具核心：

①預(yù)防/應(yīng)急、促進(jìn)/利用——找出計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，并采取相應(yīng)的管控措施，做到運(yùn)籌帷幄，決勝千里

②*?思維技術(shù)——核查思維 Check Your Thinking?

■ 分析風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，明確具體的風(fēng)險(xiǎn)

■ 為可能的風(fēng)險(xiǎn)制定預(yù)防方案和預(yù)案

■ 分析方案可能帶來(lái)的額外機(jī)會(huì)

■ 為可能的機(jī)會(huì)確定倡導(dǎo)性計(jì)劃和利用性計(jì)劃

操作步驟：

第1步、 希望的最終結(jié)果是什么？

第2步、 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

第3步、確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。

第4步、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。

第5步、 發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？

第6步、 怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？

第7步、應(yīng)急方案是什么？

第8步、您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？

第9步、何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案？

【實(shí)操演練】案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

【小組研討】收益矩陣的正確使用姿勢(shì)

 

管理者似乎天天都在解決問(wèn)題，卻很少有人意識(shí)到解決問(wèn)題背后也很有學(xué)問(wèn)。不僅解決問(wèn)題的過(guò)程有方法論，而且解決問(wèn)題的策略也有章可循

1、史蒂芬、科維的4DX策略

2、信息加工法解決問(wèn)題

3、創(chuàng)新性解決問(wèn)題

4、類比式解決問(wèn)題

【實(shí)操演練】案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

 

通過(guò)運(yùn)用以上一系列有條理有步驟的思維過(guò)程，我們就能把復(fù)雜問(wèn)題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進(jìn)最終落實(shí)到具體的行動(dòng)方案，集中團(tuán)隊(duì)智慧，確保復(fù)雜的問(wèn)題得到解決。