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員工職業(yè)的規(guī)劃

    【課程對象】：銀行員工

    【課程大綱】：
    導言、關于學習的效率及學習方法分析
    頭腦風暴：您碰到哪些新入職工作難題？例如：如何溝通技巧？客戶投訴處理技巧？團隊配合技巧？客戶營銷技巧等，每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。
    職業(yè)生涯規(guī)劃（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

    第一章、職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性
    （一）人生幸福與職業(yè)生涯規(guī)劃?
    1、目標與夢想?
    2、人生需求與人生價值?
    事業(yè)成功、家庭和睦、身心健康
    （二）事業(yè)成功與職業(yè)生涯規(guī)劃?
    1、職業(yè)與事業(yè)?
    2、作為銀行人的職業(yè)生涯規(guī)劃?
    銀行的企業(yè)文化與用人觀?
    銀行提供的職業(yè)發(fā)展平臺?
    銀行提供的H型職業(yè)通道（專業(yè)技術發(fā)展、橫向跨部門發(fā)展）?
    （三）職業(yè)規(guī)劃解讀
    1、職業(yè)生涯和職業(yè)規(guī)劃的概念
    2、職業(yè)規(guī)劃有沒有必要
    3、誰是您職業(yè)發(fā)展的主人
    4、職業(yè)規(guī)劃到底要規(guī)劃什么
    案例解析：這些是職業(yè)規(guī)劃嗎？

    第二章、銀行新員工職業(yè)生涯規(guī)劃
    銀行新員工的多種職業(yè)發(fā)展通道
    發(fā)展通道之一：前臺營銷通道：柜員---低柜員---產(chǎn)品經(jīng)理---客戶經(jīng)理（大堂經(jīng)理）--網(wǎng)點負責人
    發(fā)展通道之二：管理通道
    發(fā)展通道之三：其他通道

    第三章、各崗位的基本職責與素質要求
    （一）柜員的基本職責與素質要求
    1.柜員基本職責
    2.柜員的素質要求
    3.柜員的一般待遇分解
    （二）低柜柜員的基本職責與素質要求
    1.低柜柜員基本職責
    2.低柜柜員的素質要求
    3.低柜柜員的一般待遇分解
    （三）大堂經(jīng)理的基本職責與素質要求
    1.大堂經(jīng)理基本職責
    2.大堂經(jīng)理的素質要求
    3.大堂經(jīng)理的一般待遇分解
    （四）個人客戶經(jīng)理的基本職責與素質要求
    1.個人客戶經(jīng)理基本職責
    2.個人客戶經(jīng)理的素質要求
    3.個人客戶經(jīng)理的一般待遇分解
    （五）對公客戶經(jīng)理的基本職責與素質要求
    1.對公客戶經(jīng)理基本職責
    2.對公客戶經(jīng)理的素質要求
    3.對公客戶經(jīng)理的一般待遇分解
    （六）網(wǎng)點負責人的基本職責與素質要求
    1.網(wǎng)點負責人基本職責
    2.網(wǎng)點負責人的素質要求
    3.網(wǎng)點負責人的一般待遇分解

    第四章、自我職業(yè)生涯規(guī)劃
    (一)認識自我的優(yōu)勢與缺點?
    1.職業(yè)生涯規(guī)劃的個性化?
    2.進行自我SWOT分析?
    3.發(fā)掘潛能，突破依賴（*程度發(fā)揮個人優(yōu)勢）?
    案例分析：《超越巔峰》的思考?
    突破自我的三個原則?
    自我評估：《你在忙什么？》?
    （二）職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容?
    1.職業(yè)方向和總體目標?
    2.職業(yè)生涯目標的分解?
    3.SMART原則的應用?
    4.現(xiàn)實與目標的差距分析?
    5.縮小現(xiàn)實與目標差距的方法?
    模擬演練、點評分析
    就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

    第五章、課程回顧  答疑交流

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