課程描述INTRODUCTION
流程設計與管理
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程設計與管理
組織流程設計與改造
---- 講師 徐棟梁
在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了?？蛻粜枨蟮牟粩嘧兓?、市場競爭的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重前提和保障?！读鞒淘O計與優(yōu)化》《流程設計與優(yōu)化》著名項目管理、IPD咨詢專家 黃飛宏主講課程背景根據(jù)研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要 通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設可以打造例行化的業(yè)務運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力?！读鞒淘O計與優(yōu)化》《流程設計與優(yōu)化》著名項目管理、IPD咨詢專家
課程價值：
★ 了解組織流程設計的原理
★ 掌握流程診斷的方法；
★ 掌握基于戰(zhàn)略與客戶需求的組織流程設計路徑
★ 掌握流程繪制的方法與工具。
★ 掌握流程優(yōu)化的技巧與工具
培訓對象：企業(yè)中基層管理人員、高層管理者、總經(jīng)理、流程體系負責相關人員
授課方式：
講授+案例、視頻+情景演練+角色扮演
課程大綱：
一、時代的變化－從職能型組織到流程型組織
1. 商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內部能力的挑戰(zhàn)
2. 流程化運作－企業(yè)成長過程中必須橫跨的門檻
3. 流程變革面臨的*問題－人的觀念轉型問題
4. 營造變革的緊迫感和必要性
5、什么是流程型組織
6. 流程能力提升的宏觀規(guī)劃-從職能型組織到流程型組織
案例：華為的內部流程變革
二、認知流程
1、企業(yè)管理的困惑
2、什么是流程（Process）
1.流程的基本概念
2.流程的三個層次（公司級流程、部門級流程、崗位級流程）與三種類型（管理流程、業(yè)務流程與輔助流程）
3.常見的流程描述方法（框圖、工作關系圖、跨部門流程圖、地理流程圖）
3、流程、制度、表單的關系
4、流程與公司發(fā)展戰(zhàn)略
1.戰(zhàn)略不同，流程如何體現(xiàn)
5、流程與公司組織結構
課堂練習
1：公司核心流程規(guī)劃
三、現(xiàn)有流程體系診斷
1、流程始于戰(zhàn)略需求
2、BLM戰(zhàn)略分析模型
3、基于業(yè)務設計的流程分析
4、流程診斷的三個關鍵要素
效率/邊界/成本
5、基于業(yè)績差距的流程診斷
6、新業(yè)務需求的舊流程審視及路徑
案例：IBM流程改造前后對比
情景演練：基于戰(zhàn)略的流程診斷
四、流程規(guī)范化運作平臺設計－將價值創(chuàng)造過程標準化和可視化
1. 從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈
2. 企業(yè)級流程體系規(guī)劃－LEVEL0視圖設計
3. 核心業(yè)務域及管控流程規(guī)劃－LEVEL1視圖設計
4. 核心業(yè)務模塊流程規(guī)劃－LEVEL2設計視圖設計
5. 組織結構斷點診斷
6、如何整合多個管理體系（流程、各類標準體系、制度等）成為一張皮
7、流程設計*實踐
1）流程設計原則
2）流程設計的關鍵要素
3）流程效率與風險內控的融合
4）流程關鍵模板設計－增強流程的執(zhí)行力
5）流程設計*實踐工具展示
8. 基于流程梳理組織職責
9. 基于流程設計績效指標
五、流程描述及優(yōu)化（BPI）
1、流程現(xiàn)狀調研及描述
2、流程優(yōu)化五步法
1.流程現(xiàn)狀分析（收集流程信息、確認流程目標、頭腦風暴、問題點分析、機會點、優(yōu)勢點分析，識別關鍵點）
2.流程規(guī)劃
3.新流程設計
4.流程實施
5.流程分析改進
1）流程優(yōu)化技巧
1.優(yōu)化流程順序
2.剔除非增值環(huán)節(jié)
3.壓縮流程實現(xiàn)的關鍵環(huán)節(jié)
4.資源重新配置
5.信息化（ERP）
2）流程配套設計（組織結構、崗位設置、績效體系、制度體系、表單體系、文件體系、IT配套）
3）如何衡量流程績效（QQTC模型、BSC）
課堂練習：流程現(xiàn)狀描述
課堂練習：流程優(yōu)化模擬
流程設計與管理
轉載：http://m.oysg8.com/gkk_detail/255363.html
