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溝通能力提升課

【課程背景】
溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！
一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業(yè)，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內部溝通交流是成功的關鍵！本課程將透過淺顯易懂的量子教學系統(tǒng)，發(fā)人深省的體驗式游戲設置促使學員自我醒覺，提升覺察力，恢復感知力，恢復溝通中信任與連結的本能，建立起與員工高效且有力量的溝通關系，思維模型和技巧方法。成為一個魅力職場溝通的高手和有溝通領導力的管理者。最終實現與溝通對象之間的高度認可的共識，強有力和負責任的內驅行動，做出承諾和全力以赴，達成績效目標，實現多贏！
【課程收益】
1.學會利用基本指引式溝通技巧與下屬深度鏈接，建立真正有力量的上下級關系；
2.提升與公司各部門各級同事/團隊成員以及客戶的溝通能力，直接提升業(yè)績水平；
3.面對激烈競爭，讓管理者更深層認知自己、激發(fā)自我潛能、獲得開拓市場信心；
4.調和與平衡工作中的情緒管理能力，增強團隊與客戶影響力；
5.在工作方面，提升工作表現70%、提升業(yè)務經營能力61%、提升時間管理能力57%、提升團隊效率51%。在個人方面，提升自信 80%、提升人際關系73%、提升溝通技巧72%、人生與工作更加平衡67%
6.改善家庭及工作關系的關系，讓家和業(yè)興；
7.課后四周內透過指引練習提升溝通技巧與成果。
【適用對象】
企業(yè)中高層管理者、后備干部以及服務行業(yè)創(chuàng)業(yè)者
【課程形式】
理論介紹+活動(團隊游戲)+講師點評+分組討論+角色扮演（2-3人一組）
【課程時間】
1-2天（標準版本為2天）
【教室要求】
培訓教室要比常規(guī)的大，魚骨式分組，每組最多6人，凳子好移動，不要使用會議室；
投影、白板/黑板、白板筆、無線話筒（2個）、教室安靜（最好為空調室）；
【道具準備-老師準備】
樂高積木4個；眼罩4個；

【課程大綱】
第一篇 開始篇
一、開班、破冰
班主任/助教開班
培訓組織者/公司高層宣導
講師介紹
破冰活動
二、團隊組建
分組活動
獎懲措施
培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理

第二篇 實戰(zhàn)篇
大綱簡介：
第一天
一、指引式管理溝通技術的認知
二、覺察和體驗溝通—樂高游戲訓練教學模式
A:自我覺察在上下級溝通中的障礙，問題和認知偏差
B:換角色扮演體驗溝通的重要性，溝通習慣和固化思維
C:提升主動溝通和有效溝通意識，讓管理的信息流在溝通中無損耗呈現；
1、分小組演練（配10歲以內兒童樂高）
2、練習與互相分享回應
3、講師點評
A:全景式聆聽
B:資源一致性
C:轉換程式
D:自我本位
E:打破思維局限
三、行為矩陣-風格適應
1、自我認知性格測試
A:行為風格現場測評
B:行為風格確認和解讀
C:測評結果站隊
D:管理風格跨越和突破（書寫一封情書并獲得不同風格群體青睞）
2、組自我總結與分享
3、講師點評
四、指引式溝通的應用關鍵詞和技巧
自我覺察，基于聆聽的溝通，突破習慣和固化認知
第二天
一、跨部門指引式溝通的場景式應用
1、鏡像式溝通游戲訓練
A：練習聚焦聆聽
B：簡單直接復制
C：同頻及共情
D：改善聆聽的習慣
2、跨部門工作溝通GROW Model溝通模型
（1）正向提問法的內容和步驟
A:如何制定溝通目標？（基于工作中的真實目標）
B:如何做基于目標的管理現狀分析？（面向工作中的真實情景）
C:如何在現狀分析基礎上做出可行性方案？（基于業(yè)務的可行方案）
D:如何做出自己有意愿，為之負責的行動方案并宣告執(zhí)行到達成目標為止？
（2）溝通模型三人分組游戲練習（管理者，下屬和觀察者）
3、講師點評
有力量的提問
做出區(qū)分
當責模式
真實回應
中立客觀
愿景與可能性
目標與目的
態(tài)度
4、工作目標制定的SMART原則
A：基于SMART工具制定具體要達成的目標
B：現場制定目標宣言書，現場宣誓，課后助教指引落實
5、跨部門指引式溝通對話八步法，總結，回顧；
二、穿越溝通雷區(qū)游戲—讓溝通成為領導力的核心
1、學員分四組同時練習（需騰出開闊場地，預計30分鐘）；
2、更換角色練習，體驗
3、學員游戲體驗，分享；
管理者：看到了什么，說了什么，感受到什么？
下屬員工：聽到了什么，感受到什么？
觀察者：聽到了什么，看到了什么，感受到什么
4、講師點評
溝通，信任，真實，耐心，團隊，合作，方法，一致

第三篇 結束篇
1、現場問答（Q & A）；
2、小組代表分享感言；
3、講師贈言 合影留念。
本課程為互動訓練體悟課，理論：互動=3:7，學員收獲極大，強烈推薦學習；
課后會有工具、表單僅限客戶內部使用，因涉及版權，故內部使用，不得外傳！

溝通能力提升課