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溝通的秘訣

課程意義：
本工作坊通過團(tuán)隊引導(dǎo)、欣賞式探詢、角色扮演等學(xué)習(xí)活動，帶領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)、分享和體驗職場合作型溝通、建設(shè)性解決問題等實用理念、技巧和工具，從而幫助學(xué)員營造高效、積極的團(tuán)隊溝通氛圍。

參加對象：
*企業(yè)中高層管理人員及追求高績效的職場人員

內(nèi)容大綱：
1. 合作不是美德，而是策略選擇
為什么合作式溝通能力這么重要？
合作性團(tuán)隊的4大心理體驗: 調(diào)研結(jié)果分享
危害合作式溝通的典型做法: 團(tuán)隊共創(chuàng)
職場合作式溝通的3大支柱
積極樂觀的信念
經(jīng)過準(zhǔn)備的信息
建設(shè)性解決問題的溝通實踐

2. 積極樂觀的信念
ABC認(rèn)知原理
職場上的“數(shù)算恩福”
與鏡像神經(jīng)元合作
職場贊美、感謝的溝通技法

3. 合作式溝通的分析和準(zhǔn)備
合作式溝通的分析工具：策略矩陣
開放
合作
請求 
合作式溝通的準(zhǔn)備步驟
診斷情境，把問題轉(zhuǎn)化成目標(biāo)
選擇相應(yīng)策略
區(qū)分“立場”和“利益”
準(zhǔn)備你的“退路”

4. 建設(shè)性解決問題的溝通實踐
高峰訪談：發(fā)掘?qū)W員在建設(shè)性解決問題溝通中的實踐寶藏
提煉寶藏：發(fā)現(xiàn)學(xué)員已具備的亮點操作
黃金技巧
黃金表達(dá)
將學(xué)員的亮點操作整合進(jìn)建設(shè)性解決問題的溝通實踐步驟
建立友好、信任的場域
對溝通議題達(dá)成共識：比較措辭法
商議，盡可能多找解決方案：
綜合評估解決方案，約定下一步
光明的“收尾”

溝通的秘訣