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跨文化溝通技巧

【課程背景】
隨著中國的經濟實力越來越強，中國經濟的開放也正在從引進來向走出去發(fā)展。目前，越來越多的企業(yè)，開始走上實施國際化的發(fā)展道路，尤其是隨著華為站上通信領域全球第一的位置，中國高科技含量的產品也得到了更多的國際認同。對于致力于走出去的企業(yè)來說，面臨和需要解決的問題也同樣存在，其中之一就是跨文化的溝通與管理。企業(yè)管理，始于人性，基于文化，不同的文化背景和環(huán)境，所需要的管理技巧也要有所不同，因此，對于致力于國際化的企業(yè)來說，跨文化的溝通與管理，將是必修課之一。

【課程收益】
1、深刻理解文化的概念及其影響
2、掌握文化分析的方法與工具
3、理解跨文化溝通與管理的差異性
4、提高跨文化溝通與管理的能力
【授課時長】一天
【授課對象】從事跨文化溝通與管理工作的骨干與管理者
【課程特色】理論與實踐相結合；講解與研討相結合；可操作性、可借鑒性強

【課程大綱】
一、文化的價值取向理論與應用
1、文化的概念與文化差異
Ø 文化的概念與表現
Ø 案例：孔融讓梨遭遇美國教育
Ø 衡量文化的價值取向理論
Ø 研討：不同人性假設的管理與挑戰(zhàn)
2、人性假設與管理
Ø 對人性的判斷與假設：性本善&性本惡
Ø 案例：華為的人力資源管理
3、人與自然的關系取向
4、人際關系取向
5、人類活動的價值取向
6、空間概念與時間取向
7、研討：文化特點與管理
二、文化維度理論與管理應用
1、文化維度理論概述
2、個人主義與集體主義
Ø 案例：當眾表揚日本人
Ø 個人主義與集體主義的文化差異
Ø 不同文化的差異表現與管理應用
3、權力距離與表現
Ø 案例：瑪麗的苦惱
Ø 權力距離的內涵
Ø 不同權力距離的文化表現
4、不確定性規(guī)避
Ø 不確定性規(guī)避的文化內涵
Ø 不同文化的差異與表現
5、陽性主義與陰性主義的表現與應用
6、長期主義與短期主義的表現與應用
三、文化框架理論與管理應用
1、文化框架理論概述
2、不同文化的問題處理原則
Ø 案例：開車誤撞行人
Ø 原則為準與就事論事
Ø 普遍主義與特殊主義的文化差異
Ø 案例：華為的用人要疑：放權與監(jiān)管
3、情感表達特征
Ø 中性化與情緒化的文化差異
Ø 不同文化背景的溝通技巧
4、人際交往特征
Ø 案例：給老板刷墻
Ø 人際交往特征：關系特定與關系發(fā)散
Ø 不同人際交往特征的管理應用
5、價值評價導向
Ø 案例：應該提拔誰？
Ø 價值評價導向：成就導向與社會等級導向
Ø 不同價值評價導向的管理應用
四、個人價值理論與管理應用
1、個人價值理論與價值取向
2、個人的自我定義
3、個人利益與集體利益
4、個人態(tài)度與社會規(guī)范
5、事物導向與人際導向
6、社交邊界與群體區(qū)分
五、回顧與總結：基于人性和文化的企業(yè)管理

跨文化溝通技巧