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杭州溝通技巧培訓(xùn)課程

第—部分：為什么很多人不會(huì)”說話”
1. “窮動(dòng)力” 與 “high動(dòng)力”
2你 想引發(fā)什么
3溝 通中常見的誤區(qū)
4．溝通的五大神話

第二部分：溝通視窗
l ．公開象限： 建立尊重和信任的核心
2隱 私象限：減少知識(shí)的 詛咒
3盲點(diǎn)象限： 利用反饋找到自身局限
4潛能象限：不 要＿輕視每—個(gè)人的潛能

第三部分：見人說人話
1性 格四象限
2每 種性格的優(yōu)缺點(diǎn)
3如 何去贊美四種性格的人
4．如何去引導(dǎo)四種＿性格

第四部分：學(xué)會(huì)傾聽
1. 最好的溝通是聽
2. 學(xué)好微變情心理學(xué)
3. 好的傾聽是讓對(duì)方不停的說
4. 情緒管理

第五部分： 學(xué) 會(huì)提問
1有的問題不是問題
2如 何使用封閉式問題
3如 何使用開放式問題
4．問道對(duì)方的心里

第六部分：如何用語(yǔ)言塑造他人行為
1怎 么找到塑造他人行為的*時(shí)機(jī)
2表?yè)P(yáng)三板斧
3禁忌的三明治法
4．好孩子都是夸出來的？

第七部分：非暴力溝通
1．區(qū)分觀點(diǎn)和事實(shí)
2體 會(huì)和表達(dá)感受
3運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害
4．表達(dá)感激

第八部分：做一個(gè)受歡迎的人
1如 何做—個(gè)幽默的人
2如何做—個(gè)嘴甜的人
3．用故事去成交客戶
4如 何面對(duì)拒絕

第九部分：溝通要懂心理學(xué)
1．心理賬戶
2錯(cuò) 定效應(yīng)
3. 比例偏見
4. 暈輪效應(yīng)

第十部分： 溝通的四個(gè)層次
1說
2問
3空
4．鎮(zhèn)

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