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教練式溝通

【課程背景】
教練式溝通源于歐美，成長(zhǎng)在中國(guó)，根據(jù)東方人的特點(diǎn)進(jìn)行了重新開發(fā)，更符合東方人的特點(diǎn)和東方企業(yè)的溝通風(fēng)格，目前已被眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)講師譽(yù)為“基于中國(guó)現(xiàn)狀的*溝通課程。”本課程沿用理工學(xué)科的學(xué)習(xí)模式，來(lái)系統(tǒng)提升溝通能力，從溝通基礎(chǔ)元素到綜合場(chǎng)景的運(yùn)用，從溝通通用能力到溝通實(shí)用技巧，由講述到回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)循序漸進(jìn)，強(qiáng)調(diào)步步為營(yíng)，強(qiáng)調(diào)案例講解，強(qiáng)調(diào)與員工的溝通障礙相結(jié)合。

【課程收益】
通過(guò)有效溝通培養(yǎng)員工，開發(fā)自身的力量，提高組織的績(jī)效；
有效在溝通中引導(dǎo)別人，從而增強(qiáng)解決問(wèn)題能力；
通過(guò)教練式溝通，有效減少部門間摩擦，形成組織團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。
【課程對(duì)象】適合全員
【授課方式】理論講授+角色扮演+ 案例分析+情景錄像+游戲互動(dòng)+討論點(diǎn)評(píng)
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天
【課程要求】
分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。

【課程大綱】
★分組討論：什么是溝通？為什么要溝通？
一、教練技術(shù)的概述
教練的起源
從教練到管理
Jone harry窗口（櫥窗分析法）
什么是潛力？
木桶理論
教練方式
思維模塊的改變
★小組討論：你看到的與事實(shí)一樣嗎？你看到了什么？發(fā)現(xiàn)了什么？如何積極看待這個(gè)世界？
ABC理論
換個(gè)角度看問(wèn)題
教練的角色
教練的特質(zhì)
SEIO模型

二、教練式溝通
同理心傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的四個(gè)關(guān)鍵
空杯心態(tài)
★互動(dòng)練習(xí)：把你對(duì)下面的表達(dá)法和句子含義理解用數(shù)字表示出來(lái)
區(qū)分感受與事實(shí)的不同
區(qū)分文化差異
傾聽(tīng)的障礙
傾聽(tīng)的四個(gè)技巧
同理心傾聽(tīng)的四個(gè)層次
同理心傾聽(tīng)三字訣
★實(shí)戰(zhàn)演練：同理心溝通練習(xí)
更好傾聽(tīng)的五種方法
★視頻播放
提問(wèn)技巧
提問(wèn)的三種方法
如何把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開放式問(wèn)題
如何提問(wèn)？
提問(wèn)模型——漏斗模型
★實(shí)戰(zhàn)演練：關(guān)于提問(wèn)的游戲
教練提問(wèn)思維邏輯的六大層次
洞察與分析診斷
教練智慧語(yǔ)言
有效反饋
★小組討論：為什么要反饋？
反饋的BIAP模型
★案例研討：正反案例如何給予反饋
★學(xué)員互動(dòng)：贊美你身邊的伙伴
輔導(dǎo)談話
輔導(dǎo)談話的GROW模型
★案例研討：關(guān)于輔導(dǎo)的案例
同理心溝通
PDP性格測(cè)評(píng)
老虎型性格的特點(diǎn)與溝通策略
孔雀型性格的特點(diǎn)與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點(diǎn)與溝通策略
考拉型性格的特點(diǎn)與溝通策略
變色龍型性格的特點(diǎn)與溝通策略
★角色扮演：掌握PDP人格特征
同理心溝通的四個(gè)等級(jí)
★角色扮演：四種層次反應(yīng)
同理心溝通的三要素
同理心溝通模型ORID
同理心溝通公式
同理心溝通的本質(zhì)

教練式溝通