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龍湖地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷課程
【課程簡(jiǎn)介】行業(yè)*課程，首次系統(tǒng)解析龍湖、萬科標(biāo)桿地產(chǎn)運(yùn)用“全員、全維度服務(wù)營(yíng)銷”的觀念、思路、方法、案例以及支撐體系的構(gòu)建；由此課程，學(xué)員可以領(lǐng)悟到“無人不營(yíng)銷、無處不營(yíng)銷、無時(shí)不營(yíng)銷、無事不營(yíng)銷”全新境界！開啟房地產(chǎn)營(yíng)銷與品牌建設(shè)的全新理念和模式。
【適用對(duì)象】：地產(chǎn)企業(yè)中高管、物業(yè)公司中高管、地產(chǎn)營(yíng)銷策劃等
【課程時(shí)間】  1天（6小時(shí)）
【培訓(xùn)大綱】
第一章：  主流營(yíng)銷與非主流營(yíng)銷
1. 同質(zhì)化-主流營(yíng)銷的困惑
2. 案例:“五星級(jí)”的服務(wù)與“一條短信”的差異
3.  劍走偏鋒的龍湖非主流營(yíng)銷
第二章：營(yíng)銷的本質(zhì)與龍湖的認(rèn)識(shí)
1. 服務(wù)支撐營(yíng)銷的困惑：到底誰成就了誰？
2. 服務(wù)、物業(yè)支撐營(yíng)銷：知易行難
3. 營(yíng)銷的表象與本質(zhì)剖析
1)  營(yíng)銷是做什么的？
2) 最好的營(yíng)銷是什么？
3)  物業(yè)管理是否=營(yíng)銷？
4)  工程、設(shè)計(jì)、行政人員，能否做營(yíng)銷？
4. 龍湖對(duì)服務(wù)營(yíng)銷、對(duì)物業(yè)管理、對(duì)全員營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)
第三章：服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值發(fā)現(xiàn)
1. 風(fēng)從南方來
2. 案例:小事件大啟發(fā),開啟龍湖服務(wù)營(yíng)銷模式.
第四章：龍湖全員全維度服務(wù)營(yíng)銷模式構(gòu)成
1. 核心：體驗(yàn)營(yíng)銷
案例：龍湖體驗(yàn)營(yíng)銷的執(zhí)行
2. 服務(wù)營(yíng)銷的邏輯與構(gòu)成
3. 龍湖全員全維度服務(wù)營(yíng)銷122線索…
第五章：龍湖全員全維度服務(wù)營(yíng)銷案例解析
1. 無時(shí)不營(yíng)銷、無人不營(yíng)銷：龍湖全程服務(wù)營(yíng)銷
1) 地產(chǎn)規(guī)劃階段的服務(wù)營(yíng)銷
2) 地產(chǎn)建設(shè)階段的服務(wù)營(yíng)銷
3) 營(yíng)銷推廣階段的服務(wù)營(yíng)銷細(xì)節(jié)（體驗(yàn)龍湖賣場(chǎng)的物管服務(wù)與營(yíng)銷）
4)  驗(yàn)收階段—服務(wù)細(xì)節(jié)與營(yíng)銷
5)  交付階段—服務(wù)細(xì)節(jié)與營(yíng)銷
6)  裝修階段的營(yíng)銷
7)  入住之后的服務(wù)營(yíng)銷細(xì)節(jié)事例—
2.  無事不營(yíng)銷：服務(wù)營(yíng)銷的全覆蓋
1)   龍湖社區(qū)活動(dòng)營(yíng)銷
2)   服務(wù)營(yíng)銷如何把握細(xì)節(jié)？
3)  員工素質(zhì)營(yíng)銷
4) 氛圍營(yíng)銷
5)  教化營(yíng)銷
6)  圈層營(yíng)銷水到渠成…
第六章：  {C}龍湖全員全維度服務(wù)營(yíng)銷模式的支撐體系
1. 理念，案例：客戶價(jià)值年
2.  標(biāo)桿學(xué)習(xí)，萬科地產(chǎn)、物業(yè)的啟發(fā)
3. 策略與堅(jiān)持
4. 團(tuán)隊(duì)支撐：服務(wù)營(yíng)銷型團(tuán)隊(duì)的打造秘訣？
5.  資源整合
6. 特色策劃與細(xì)節(jié)執(zhí)行
案例視頻與研討：春游的策劃與執(zhí)行（細(xì)節(jié)）
7.  持續(xù)改善…
第七章：研討交流與答疑
龍湖地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷課程