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職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)課程大綱

課程背景
二十一世紀(jì)最重要的是什么？ 人才？ 人才最重要的特質(zhì)是什么？ 溝通能力！ 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)曾對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智商”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。另外一項(xiàng)由哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組所做的調(diào)查結(jié)果顯示，在被解職的哈佛畢業(yè)生中，因人際溝通不良而導(dǎo)致的占82％！ 更重要的是，高效溝通對(duì)于企業(yè)有著重要的實(shí)際意義。研究發(fā)現(xiàn)，公司里來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20％－25%被下級(jí)知道并正確理解，而從下到上反饋的信息不超過(guò)10％！ 中國(guó)標(biāo)桿企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人、“企業(yè)教父”柳傳志關(guān)于人才有種說(shuō)法：能說(shuō)不能干是傻把式，能說(shuō)不能干是假把式，能說(shuō)又能干才是真把式。這里的“說(shuō)”指的就是溝通能力。一個(gè)有著優(yōu)秀溝通技巧的管理者可以有效地把全體員工凝聚在一起，搭建起企業(yè)內(nèi)部的通天塔；一個(gè)溝通能力出眾的員工不僅在日常工作中表現(xiàn)的更出色，而且在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)贏得比他人更多的機(jī)會(huì)。不論對(duì)個(gè)人還是組織來(lái)說(shuō)，溝通能力都是核心競(jìng)爭(zhēng)力，是生產(chǎn)力，是軟實(shí)力！ 當(dāng)今時(shí)代，整個(gè)社會(huì)和各個(gè)組織內(nèi)部都在迅猛發(fā)生變化，沒(méi)有人是孤獨(dú)的城堡！如何在瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中通過(guò)有效溝通*限度地減少負(fù)能量、增加正能量是我們每個(gè)人都必須面對(duì)的課題。如何通過(guò)改善組織結(jié)構(gòu)和溝通流程、提升員工的溝通能力從而提高工作效率、降低生產(chǎn)成本是每個(gè)組織都追求的目標(biāo)。 這門(mén)課程從實(shí)際工作需要出發(fā)，將理論和實(shí)踐結(jié)合，深入淺出地講解溝通原理及其應(yīng)用，比如：人與人之間為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙？常見(jiàn)的溝通誤區(qū)有哪些？怎樣向上溝通能讓自己獲得更多資源和支持？怎樣向下溝通能讓團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力更強(qiáng)？怎樣避免溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題？怎樣通過(guò)改變溝通模式讓潛在的問(wèn)題和危機(jī)消解于無(wú)形…… 通過(guò)原理講解和案例分析相結(jié)合，更重要的是在課堂現(xiàn)場(chǎng)討論并解決學(xué)員們自己提出的問(wèn)題，這門(mén)課將使學(xué)員們?cè)诠ぷ骱蜕钪卸极@得顯著收益。

課程收益
1、加深學(xué)員對(duì)溝通原理的了解，深化對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)
2、提高個(gè)人溝通技巧以及目標(biāo)管理技能，提升職業(yè)素養(yǎng)
3、深入了解不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力
4、學(xué)習(xí)和提升與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、內(nèi)外部不同客戶(hù)之間溝通的原則、技巧
5、提升搭建組織

課程大綱
一、溝通的重要性
1. 成功者必備的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能
2. 遠(yuǎn)離失敗的護(hù)身法寶
3.  快速變化的社會(huì)和工作環(huán)境的要求
二、溝通的目的和作用
三、溝通的定義
1、溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給他人。
2、溝通四要素
3、兩種溝通渠道
四、語(yǔ)言溝通的四種基本型態(tài)
五、溝通的主要障礙
1、傳遞方
2、溝通渠道
3、接收方

PART II 語(yǔ)言溝通能力的提升
一、我們可以向禪師學(xué)習(xí)什么？
二、口頭溝通三要素
三、提升表達(dá)力的方法
四、無(wú)往不勝的說(shuō)服法
五、注意措詞 五少五多
六、榜樣的啟示：德蘭修女
七、傾聽(tīng)是成功的左手，說(shuō)服是成功的右手
八、傾聽(tīng)的目的
九、培養(yǎng)傾聽(tīng)技巧的好處
十、傾聽(tīng)不良的原因
十一、培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧
十二、適當(dāng)反應(yīng)，讓對(duì)方知道你正在專(zhuān)注地聽(tīng)
十三、適時(shí)互動(dòng)
十四、組織聽(tīng)到的信息
十五、情緒控制
十六、察覺(jué)非語(yǔ)言的信息
十七、有效培養(yǎng)傾聽(tīng)能力的六個(gè)秘訣
（空杯 去我執(zhí)）

PART III 非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧
一、三個(gè)因素影響溝通的有效性
二、通過(guò)表情和動(dòng)作實(shí)現(xiàn)的溝通，稱(chēng)作非語(yǔ)言溝通，也可以說(shuō)是身體語(yǔ)言溝通
三、要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說(shuō)話技巧之外，還要以下六種技巧
四、頭部動(dòng)作
五、面部表情
六、手勢(shì)
七、兩腿姿勢(shì)
（柳傳志和美國(guó)高管的故事）
七、距離（溝通空間）
八、眼睛溝通
眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來(lái)。
在非語(yǔ)言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭。
九、成功的溝通方式
十、善用你的姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通
十一、善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通
1. 微笑可以縮短距離。
2.觀察并模仿政界或商界充滿(mǎn)自信，精力充沛的演說(shuō)家。
3.手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。
十二、學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器
十三、注意穿著／裝飾的溝通
十四、如何判斷被接受或者拒絕

PART IV 打造職場(chǎng)通天術(shù)
一、組織溝通的重要性
1、國(guó)外情況
2、國(guó)內(nèi)情況
二、來(lái)自上司的障礙
三、來(lái)自下屬的障礙
四、向下溝通
1、創(chuàng)造良好的溝通情境
2、下達(dá)指令、命令的要訣
3、下屬固執(zhí)己見(jiàn)時(shí)的化解技巧
4、怎樣批評(píng)才能讓下屬心悅誠(chéng)服
五、向上溝通
1、下情不能上達(dá)的原因
2、讀懂領(lǐng)導(dǎo)是有效溝通的前提
3、如何說(shuō)上司更愿聽(tīng)
4、如何向上司表達(dá)不同意見(jiàn)
5、請(qǐng)示與匯報(bào)工作的技巧
6、和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議
六、平行溝通
1、如何創(chuàng)造良好溝通的情境
2、平行溝通的技巧，也是跨部門(mén)溝通的成功要素

職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)課程大綱