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課程大綱

一、 溝通的主要問(wèn)題與障礙

1 溝通的目的和挑戰(zhàn);

2 溝通效果評(píng)估：要取決于接受者；

說(shuō)話看場(chǎng)合、看時(shí)機(jī)提高對(duì)方的接受度;

信任和尊重，更容易讓對(duì)方接受我的意見(jiàn)；

3 溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）

4 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的溝通特征；

溝通過(guò)程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見(jiàn)；

有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖 突的負(fù)面影響；

最終能達(dá)成高度共識(shí),并形成言行一致的高度執(zhí)行力。

二、 同頻道溝通與4A溝通循環(huán)

1 導(dǎo)致溝通問(wèn)題的根本原因與關(guān)鍵原因

2 溝通頻道差異的類型；

關(guān)閉頻道對(duì)傾聽(tīng)、表達(dá)習(xí)慣的影響；

爭(zhēng)奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對(duì)立；

頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧；

3 調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效

4 溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）

5 4A溝通循環(huán)

6 溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要。

三、 有效的信息溝通

準(zhǔn)確理解—4A傾聽(tīng)

1 傾聽(tīng)的自發(fā)4A循環(huán)

2 “信息開(kāi)關(guān)”和“情緒道口”問(wèn)題；

3 傾聽(tīng)的自覺(jué)4A循環(huán)

Aim：知道和理解的差別；

Assess：我“空杯”了嗎？

Adjust：進(jìn)入對(duì)方的頻道；

Attempt：聽(tīng)懂“弦外之音”；

Assess：保證聽(tīng)的質(zhì)量；

清晰說(shuō)明—4A表達(dá)

1 Aim：表達(dá)的影響力和作用；

2 Assess：聽(tīng)者的接受度；

3 Adjust：抓住聽(tīng)眾頻道的開(kāi)場(chǎng)；

4 Attempt：表達(dá)的KISS原則，通過(guò)打比方、 舉例子增強(qiáng)表達(dá)力和影響力；

5 Assess：關(guān)注聽(tīng)者的反饋，減少被誤解的可能性。

四、 有效說(shuō)服和影響——4A共識(shí)溝通

1 Aim：要說(shuō)服還是要共識(shí)？

2 Assess：雙方的差距有多大？

3 Adjust：如何把注意力聚焦在同一個(gè)問(wèn)題上？

4 提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)：明知故問(wèn)；借力打力；

5 Attempt：因勢(shì)利導(dǎo)的表達(dá)與引導(dǎo)；

對(duì)事不對(duì)人；

聚焦差異而不是擴(kuò)大差異；

“太極”溝通哲學(xué)-善用溝通中的推力和拉力；

6 Assess：階段性共識(shí)評(píng)估；

鞏固已有共識(shí)；共識(shí)后目標(biāo)調(diào)整，留時(shí)間和空間給對(duì)方。

五、 沖突化解—4A情緒溝通

1 Assess：處理沖突，首先是意識(shí)到情緒信號(hào)！

2 Aim：一旦遭遇情緒化的對(duì)象,要改變目標(biāo)先處理情緒。

3 Adjust：先處理自己的情緒；進(jìn)入對(duì)方的頻道感受對(duì) 方的情緒,了解對(duì)方的不滿；尋找共同的話題,縮小分歧；

4 Attempt：回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用：

情緒化的心理根源；

回應(yīng)的方法；

溝通中的小智慧與大智慧。

5 Assess：去情緒化的特征；

6 激烈言行溝通現(xiàn)象分析。

六、 團(tuán)隊(duì)溝通中的4A循環(huán)

1 情商與人際關(guān)系；

2 影響信任的關(guān)鍵因素；

3 長(zhǎng)期關(guān)系的建立與維系。

4 跨部門溝通的問(wèn)題與對(duì)策

5 上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策

七、 Q&A

培訓(xùn)師介紹：胡剛

畢業(yè)于華東師范大學(xué)：心理學(xué)系。以“溝通頻道”為核心概念的課程體系。主張的培訓(xùn)讓學(xué)員在快樂(lè)中領(lǐng)悟“被他耍了！”—在開(kāi)懷大笑后，幡然醒悟“你是老狼”—讓別人劍拔弩張的爭(zhēng)議，原來(lái)可以這樣輕松化解“頻道差異“—每天都困擾我們的問(wèn)題，原來(lái)就這么簡(jiǎn)單“快樂(lè)地領(lǐng)悟”—在一次次點(diǎn)頭微笑后，大徹大悟曾任職于慧陽(yáng)領(lǐng)袖培育學(xué)院、副院長(zhǎng)、上海潤(rùn)杰管理顧問(wèn)有限公司、特約培訓(xùn)師、51job無(wú)憂培訓(xùn)、特約培訓(xùn)師、AMT企業(yè)資源管理研究中心、特約培訓(xùn)師、上海圖易經(jīng)理人顧問(wèn)有限公司、銷售總監(jiān)/高級(jí)培訓(xùn)師、上海東方國(guó)際傳媒人才有限公司、總經(jīng)理助理/培訓(xùn)事業(yè)部經(jīng)理、上海易方軟件有限公司、e-learning產(chǎn)品經(jīng)理；震旦集團(tuán)/上海震旦家具有限公司、培訓(xùn)經(jīng)理。

 

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