關于“鉆到鐵扇公主肚子里的孫悟空”
我在培訓《全能質量經(jīng)理實戰(zhàn)訓練》課程上，經(jīng)常講到一種觀念，21世紀制造企業(yè)的品質經(jīng)理要做“鉆到鐵扇公主肚子里的孫悟空”，為什么這樣說呢？鐵扇公主代表企業(yè)的客戶。
一般的品質經(jīng)理，只不過是將營銷或設計轉化的客戶要求作為產(chǎn)品質量標準要求，而優(yōu)秀的品質經(jīng)理是在這個基礎之上經(jīng)常與客戶的技術品質部門溝通甚至定期去下游客戶現(xiàn)場去觀察分析公司產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場是如何進一步加工的還征求客戶制造現(xiàn)場一線管理技術人員對公司產(chǎn)品質量改進建議。必要時甚至到最終用戶現(xiàn)場去調查體驗，就象孫悟空將鐵扇公主五臟六腑都搞清楚。將現(xiàn)場真正了解發(fā)現(xiàn)的客戶加工使用維護要求納入產(chǎn)品質量標準。
所以說全能質量經(jīng)理在公司產(chǎn)品是否符合客戶要求方面是*1，是公司產(chǎn)品質量標準的權威，他能準確把握每個客戶對公司產(chǎn)品的真正要求，而且能用質量管理預防思想方法去指導幫助設計部門改進設計質量，指導幫助生產(chǎn)部改進工序制造質量。
所以說全能質量經(jīng)理是能真正為公司創(chuàng)造巨大價值的，而不只是一個質檢部負責人
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