在企業(yè)內(nèi)部存在著一個頗具神秘色彩的部門，他時而無所不在，貫穿于各個流程各個角落和每個部門的工作之中。然而在某些時刻，他又似乎被視作可有可無的存在。這個角色多變的部門便是質量管理部。在產(chǎn)品平穩(wěn)生產(chǎn)，一切井然有序時，人們往往將成功歸功于生產(chǎn)部門的規(guī)劃得力，研發(fā)部門的設計精良以及工藝部門的工裝家具設計完善，卻忽略了品質管理部的重要貢獻。然而，一旦產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題，遭遇客戶投訴或批量退貨，所有部門的目光會迅速聚焦到質量管理部身上，質量部會被請出來，面對老板的責難與訓斥。在這種突如其來的壓力下，在決定深入挖掘問題的根本原因，以證明這不是品管部門的責任。
經(jīng)過兩天的努力，你終于揭示了問題真相。原來批量退貨是由于設計方面的缺陷導致的，滿心歡喜的將這一結果匯報給老板后，他卻拍著你的肩膀語重心長的，說要有大局觀。事情已過去兩天，現(xiàn)在糾結責任歸屬意義不大。此刻，你不禁陷入反思，即使找到了問題源頭，但已被責備的事實無法改變。這樣的困境形成了一個惡性循環(huán)，成績無人提及。大家都銘記產(chǎn)品是由設計部門精心設計，生產(chǎn)部門精細制造出來的，但每當需要承擔責任的時候，所有部門都會毫不猶豫的將質量管理部推向前臺，并安慰道，兄弟無奈之舉，誰讓你們部門名字里帶有質量二字呢？
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