首先質量問題它本身就是一個偽命題。所有的質量問題分解完以后，要么是設計問題，要么是制造問題，要么是供應商自身的管理能力問題，沒有質量問題這個說法。我們在企業(yè)管理過程當中出了質量問題，老板第一巴掌會打給品質經理，因為品質部門是第一責任人。好比兩個人去搶銀行，一個人拿著*去搶，一個人在門口放哨，把放哨的人*斃了，把搶銀行的人放掉了，并沒有找到責任主體。品質經理注意他不僅僅是一個部門經理，他是代表公司全權全面處理品質管理的全過程。在質量方面他有最高的一票否決權，甚至包括總經理都有權利去問責。在這種情況下，品質經理才有可能把事情做好，而在民營企業(yè)恰恰相反。品質經理的匯報領導有的時候是生產副總，有的時候是研發(fā)副總。當然了，這個就是我經常說的，黃鼠狼看雞窩，雞自然越看越少。建議品質經理盡可能對企業(yè)的總經理或者是老板直接匯報，才能處理問題。
出現質量問題以后，很多老板要求品質經理到客戶那里去公關，吃飯、喝酒、聊天、唱歌，把大事化小，小事化了，并沒有給品質經理足夠的權限處理內部的各種糾正和預防措施。品質問題背后都是利益問題，公司內部每個部門的扯皮，只要品質經理判定誰對誰錯，容易造成內部的人際關系復雜。很多供應商背后也有股東的各種利益，七大姑八大姨在各種利益糾結當中，品質經理很難做出公正的判斷，他本身的權利也不夠。在這種情況下，公司沒有明確的授權，內部管理和定位也不清晰，所以品質經理在夾縫當中求生，存在各種復雜的利益關系中進行妥協(xié)。自然他干著干著，老板對他不滿意，他自己干著也沒有信心了，自然就干不久了。
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