目前，大多數(shù)企業(yè)流程體系建設的現(xiàn)狀經(jīng)常是，對流程制定邏輯認知有誤區(qū)，認為流程節(jié)點越全面越好，全方位控制風險但卻丟了效率；流程制定能力有缺陷，要么流程不閉環(huán)，要么與其他流程重疊，要么制定過程不嚴謹，要么政出多門【各部門私自制定流程并執(zhí)行，不備檔不審批】；流程執(zhí)行能力有偏差，流程落地效果及實際執(zhí)行情況不關注，導致很多流程聊勝于無或形成虛設。很多企業(yè)管理經(jīng)常混亂無比，根源何在？往往就是流程體系建設能力較差。所以，構建專門針對企業(yè)流程體系建設能力提升的流程管理體系極其必要。對于企業(yè)流程體系構建而言，四個方面的內(nèi)容極其關鍵。
第一，內(nèi)容層面邏輯清晰以保障流程全面且必要。企業(yè)當然需要各項流程，但到底需要哪些流程？顯然不能想起來什么就做什么，也不能發(fā)現(xiàn)缺什么就補什么，雖然很多企業(yè)現(xiàn)實中就是這么做，但這并不代表這就是對的。流程體系一級內(nèi)容維度跟管理核心對象一級維度類似，分別是人、財、務【業(yè)務】、事【協(xié)同】，以及四個維度之間的排列組合。流程體系二級內(nèi)容維度為一級維度下的核心關鍵動作，以管人為例，下面有一些關鍵動作，比如招聘、面試、錄用、離職、晉升及各項異動【轉(zhuǎn)崗、降級、淘汰、辭退等】，這些都需要有明確的流程，這些流程本身就構成了該內(nèi)容維度下的核心二級子流程內(nèi)容體系。
第二，制定層面內(nèi)外嚴謹【單流程嚴謹明確，且與公司其他流程不沖突、不重疊】且經(jīng)過執(zhí)行驗證。
1.流程制定標準。流程前提：跨角色【包含業(yè)務員與客戶】、跨職能、跨部門的工作開展，都需要有流程。結束原則：業(yè)務的事，業(yè)務老大了；人和錢的事，職能部門按公司規(guī)定擁有否決權；業(yè)務協(xié)同的事，明確時限及要求【超時默認同意，否決需拿方案】，不能懸而不決。整體原則：簡潔，流程節(jié)點越少越好；時限，避免被某個環(huán)節(jié)延誤；拍板，所有事項必須明確第一責任人拍板拿結論。
2.流程本身制定流程。制定發(fā)起：適用全公司的，職能部門發(fā)起；適用業(yè)務部門，業(yè)務部門發(fā)起。制定流程：相關部門發(fā)起，流程管理部門【通常是人力或行政部門】組會討論流程必要性、流程制定、流程試行、正式執(zhí)行及階段優(yōu)化。頒布執(zhí)行：所有流程，包括部門內(nèi)部流程，都只能由公司流程管理部門頒布，且明確流程有效期，到期決定后續(xù)是否沿用或修正。備案存檔：公司所有現(xiàn)行流程制度都需要按公司要求進行備案存檔。
3.落地可執(zhí)行性驗證。流程管理部門，在新增流程正式落地前，需要對流程進行可執(zhí)行性及實際效果進行驗證，涉及部門較多的，可以找單一部門試行；涉及部門及人數(shù)較少的，可以直接試行并明確期限。試行期間，要進行全方位監(jiān)控及調(diào)研，直到達到流程制定初衷便正式頒布。
第四，優(yōu)化層面進化機制明確及實際效果保障。公司流程體系優(yōu)化方向及目標自然是做到機構不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流程周期、節(jié)約運作成本的作用；并實現(xiàn)提高顧客滿意度和公司市場競爭能力并達到提高企業(yè)績效的目的。具體到優(yōu)化內(nèi)容，主要是兩個方面，一個是哪些流程需要優(yōu)化，另一個是如何優(yōu)化？對于需要優(yōu)化或補充的流程，需要定期訪談員工，傾聽員工心聲；同時也需要根據(jù)流程實際執(zhí)行情況及效果，進行匯總判斷，確實需要調(diào)整的內(nèi)容；定期對公司流程體系建設情況進行復盤修正。結合需要優(yōu)化的流程方向，進行針對性完善，確保與時俱進且有實際效果。
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