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李方

李方

李方課程

《微服務(wù)、心體驗——關(guān)鍵角色服務(wù)能力提升工作坊》

服務(wù)能力提升培訓(xùn)課程背景：服務(wù)設(shè)計：1984年，*服務(wù)管理學(xué)專家ShostackG、Lynn在《哈佛企業(yè)評論》發(fā)表的論文中，提出服務(wù)設(shè)計，歷經(jīng)30多年發(fā)展，已經(jīng)得到全球范圍領(lǐng)先組織的認(rèn)可和推廣。國內(nèi)外

李方 2天 培訓(xùn)時長

《向服務(wù)要滿意——技術(shù)工程師服務(wù)滿意提升訓(xùn)練》

技術(shù)服務(wù)提升培訓(xùn)課程背景：隨著市場競爭的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場到買方市場的焦灼和痛苦。市場的整體進步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)

李方 2天 培訓(xùn)時長

《卓越服務(wù)、溫度溝通——服務(wù)團隊與正向溝通技能訓(xùn)練》

團隊服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程背景：美國*心理學(xué)博士盧森堡?馬歇爾博士說：“也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦！&rdquo

李方 2天 培訓(xùn)時長

銷售不怕客戶說不 ——外呼營銷基礎(chǔ)技能及精講訓(xùn)練

外呼營銷技能課程課程背景：傳統(tǒng)的銷售只知道賣力地推銷產(chǎn)品與服務(wù)，不善于挖掘與把握客戶的性格類型和心理規(guī)律，不能吸引客戶的注意力；不會準(zhǔn)確預(yù)測不同類型客戶關(guān)注的的不同問題，提問千人一面，陳述價值，沒有對

李方 1天 培訓(xùn)時長

極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶-*服務(wù)團隊的內(nèi)外打造

服務(wù)團隊內(nèi)外打造課程背景：服務(wù)制勝：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化

李方 2天 培訓(xùn)時長

好服務(wù)是設(shè)計的-服務(wù)創(chuàng)新與峰值體驗設(shè)計

服務(wù)創(chuàng)新與峰值體驗設(shè)計課程背景：服務(wù)制勝：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)

李方 2天 培訓(xùn)時長

贏體驗贏未來 ——NPS提升策略及客戶體驗管理

NPS提升策略課程背景：體驗制勝：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、

李方 2天 培訓(xùn)時長

公共服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識提升及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范

李方 1天 培訓(xùn)時長

客戶體驗全程管理服務(wù)效能提升

客戶體驗全程管理服務(wù)

李方 2天 培訓(xùn)時長

電商客服詢單轉(zhuǎn)換應(yīng)訴處理全能訓(xùn)練

電商客服應(yīng)訴處理

李方 2天 培訓(xùn)時長

電話銷售成交技巧

電話銷售成交技巧

李方 2天 培訓(xùn)時長

互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶銷售博弈

互聯(lián)網(wǎng)時代的大客戶銷售培訓(xùn)

李方 2天 培訓(xùn)時長

移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的服務(wù)變革和服務(wù)管理

移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的服務(wù)變革和服務(wù)管理

李方 3天 培訓(xùn)時長

下一道工序都是客戶——打造內(nèi)外部極致服務(wù)管理團隊

打造內(nèi)外部極致服務(wù)管理團隊培訓(xùn)

李方 2天 培訓(xùn)時長

贏在客戶體驗——“3”微服務(wù)體系設(shè)計

微服務(wù)體系設(shè)計培訓(xùn)

李方 2天 培訓(xùn)時長

賣什么都必須賣體驗 ——互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)行業(yè)的自我救贖

互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)行業(yè)的自我救贖培訓(xùn)

李方 2天 培訓(xùn)時長

360°客戶關(guān)系管理

學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理 培訓(xùn)

李方 2天 培訓(xùn)時長

互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶關(guān)系管理

互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

李方 2天 培訓(xùn)時長
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