消費者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)課程 課程大綱/要點:一、金融機(jī)構(gòu)消保工作背景及重要性1、監(jiān)管風(fēng)暴、監(jiān)管定位:防范處置金融風(fēng)險2、監(jiān)管對消保嚴(yán)格落實監(jiān)管機(jī)構(gòu)各項消保工作要求3、嚴(yán)格落實消費者投訴處理機(jī)制4
網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范綜合能力提升培訓(xùn)
客戶投訴管理 培訓(xùn)課
營業(yè)網(wǎng)點文明提升服務(wù)培訓(xùn)
網(wǎng)點服務(wù)與營銷課程 課程大綱:第一部分:智能化網(wǎng)點工作清分與解讀一、時移而勢異,面臨的挑戰(zhàn)1、這是一個什么樣的時代?智能化網(wǎng)點對于大堂服務(wù)、營銷、管理的改變2、國際國內(nèi)各大銀行的變革應(yīng)對3、
大堂經(jīng)理組織疏培訓(xùn)
服務(wù)與營銷能力培訓(xùn)
監(jiān)管消保課程課程收益:結(jié)合消保監(jiān)管評價工作要點及常見合規(guī)問題提出應(yīng)對建議,助力銀行保險機(jī)構(gòu)充分識別風(fēng)險與潛在問題,做好自評工作,持續(xù)完善消費者保護(hù)管控體系,切實保護(hù)金融消費者權(quán)益。課程大綱:第一講:消
網(wǎng)點現(xiàn)場管理教學(xué)培訓(xùn)
網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)
加強銀行網(wǎng)點服務(wù)管理培訓(xùn)
客戶投訴管理培訓(xùn)課