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零售銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)

課程介紹： 本課程結(jié)合多年外資銀行、國(guó)內(nèi)零售銀行做的比較好的銀行的零售客戶(hù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)于新媒體等工具的應(yīng)用研發(fā)而成，課程以實(shí)際銀行案例為主線(xiàn)，以互動(dòng)演練授課方式，使學(xué)員更容易掌握并且回到工作崗位中直接應(yīng)用，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。 
課程收益： 
1、使學(xué)員掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)的核心技能 
2、使學(xué)員掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)的方法 
3、使學(xué)員掌握客戶(hù)銷(xiāo)售的技巧 
4、使學(xué)員掌握客戶(hù)產(chǎn)品銷(xiāo)售的方法及話(huà)術(shù) 
5、使學(xué)員提升客戶(hù)維護(hù)的能力和技巧 
6、使學(xué)員掌握客戶(hù)維護(hù)的核心要素 

課程大綱： 
第一部分、銀行客戶(hù)經(jīng)理的核心素質(zhì)要求 
1、銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認(rèn)知 
2、銀行客戶(hù)經(jīng)理的溝通技能訓(xùn)練 
現(xiàn)場(chǎng)演練 
3、客戶(hù)經(jīng)理的傾聽(tīng)技巧訓(xùn)練 
現(xiàn)場(chǎng)演練 
4、銀行客戶(hù)經(jīng)理的積極心態(tài)建設(shè) 
5、銀行客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升 
6、銀行客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)提升 
一個(gè)優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的工作習(xí)慣 

第二部分、銀行客戶(hù)的開(kāi)發(fā)流程 
1、什么才是我們的客戶(hù)？ 
2、銀行客戶(hù)在哪里？ 
發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)的8大方法 
3、銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)的3大方式 
某銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)案例分享 
4、新環(huán)境下銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)的新方式 
案例分享：浙江某銀行的相親活動(dòng) 

第三部分、銀行客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧 
1、什么是客戶(hù)需求？ 
興業(yè)銀行案例分享 
2、良好客戶(hù)關(guān)系建立的技巧 
26歲優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理2300萬(wàn)的案例分享 
3、銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的過(guò)程控制 
案例分享：兩個(gè)辛勤客戶(hù)經(jīng)理的不同營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果 
4、快速建立信任的原則 
5、營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程 
案例分享：這樣賣(mài)您的銀行產(chǎn)品 
6、銀行產(chǎn)品創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 
案例分享：四川某行的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo) 
7、銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售話(huà)術(shù) 
8、一個(gè)優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的保險(xiǎn)銷(xiāo)售心經(jīng) 
個(gè)人保險(xiǎn)銷(xiāo)售*，一個(gè)人的業(yè)績(jī)=四個(gè)支行的保險(xiǎn)銷(xiāo)售額 
9、銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中異議處理技巧 

第四部分、 大客戶(hù)綜合營(yíng)銷(xiāo) 
7、大客戶(hù)綜合營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)3大要素 
8、大客戶(hù)產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)的2大原則 
9、大客戶(hù)產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)之3大法寶 
10、讓產(chǎn)品使大客戶(hù)更加忠誠(chéng) 

第五部分、 客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 
1、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的必要性 
2、做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的3大核心原則 
3、大客戶(hù)維護(hù)的5種方式 
案例分享：招商銀行的客戶(hù)維護(hù) 
4、大客戶(hù)維護(hù)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的綜合要求 
5、大客戶(hù)維護(hù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累 
6、維護(hù)大客戶(hù)知識(shí)寬度的四大要求 

第六部分、銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的落地基礎(chǔ) 
1.知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件 
2.銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的“行動(dòng)英雄” 
3.變革即重生 
4.行動(dòng)才是*有效提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的最有效手段

零售銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)