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時(shí)間

模塊

核心內(nèi)容

工具與關(guān)鍵產(chǎn)出

第一天

上午

第一講：現(xiàn)場(chǎng)人員質(zhì)量意識(shí)體系構(gòu)建

場(chǎng)景

1、企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)形同虛設(shè)、質(zhì)量問題反復(fù)發(fā)生卻無(wú)人牽頭

2、員工認(rèn)為“質(zhì)量是質(zhì)檢的事”、管理層投入大量資源但不良率仍居高不下。

本模塊幫助學(xué)員建立全員質(zhì)量意識(shí)，理清質(zhì)量方針→目標(biāo)→策劃→控制→保證→改進(jìn)的邏輯鏈條，避免“頭痛醫(yī)頭”。

知識(shí)點(diǎn)：

1、如何通過“說給他聽，做給他看，帶著他做”言傳身教構(gòu)建意識(shí)體系

工具：

- 質(zhì)量意識(shí)本質(zhì)

關(guān)鍵產(chǎn)出：

- 質(zhì)量成本（COQ）與生存危機(jī)

-“三不原則”場(chǎng)景化清單

- 質(zhì)量責(zé)任矩陣

第二講：打造全面質(zhì)量管理體系

知識(shí)點(diǎn)：

1、質(zhì)量管理核心概念（質(zhì)量方針、目標(biāo)、策劃、控制、保證、改進(jìn)）

2、TQM的核心理念（顧客中心、全員參與、全過程管理、持續(xù)改進(jìn)、科學(xué)方法）

3、TQM與ISO9000對(duì)比

4、問題的定義與識(shí)別（本質(zhì)、時(shí)間/空間/主體/影響維度）

5、問題解決的重要性與基本素養(yǎng)

工具：
- 問題定義檢查表
- 調(diào)查表模板
- 直方圖基礎(chǔ)
關(guān)鍵產(chǎn)出：
- TQM認(rèn)知框架圖
- 問題識(shí)別清單
- 質(zhì)量問題調(diào)查表

第一天

下午

第三講：?jiǎn)栴}解決工具詳解

場(chǎng)景

1、現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)堆積如山卻找不到重點(diǎn)

2、質(zhì)量問題原因眾說紛紜（“可能是設(shè)備”“可能是原料”）

3、管理層憑經(jīng)驗(yàn)拍腦袋決定改善方向

本模塊教會(huì)學(xué)員用數(shù)據(jù)說話，通過柏拉圖找關(guān)鍵少數(shù)、用因果圖+5WHY挖根本原因，避免資源浪費(fèi)在非關(guān)鍵問題上。

知識(shí)點(diǎn)：

1、數(shù)據(jù)收集工具：檢查表、直方圖

2、問題分析工具：柏拉圖、散布圖

3、過程分析工具：流程圖、因果圖、5WHY法

4、工具組合應(yīng)用案例（缺陷分析、變量關(guān)系、根本原因挖掘）

工具：
- 柏拉圖制作工具
- 因果圖分析模板
- 5WHY法記錄表
- 散布圖繪制指南
關(guān)鍵產(chǎn)出：
- 工具應(yīng)用實(shí)操練習(xí)成果
- 因果圖/柏拉圖/5WHY分析案例

第四講：“九步法”質(zhì)量問題分析與解決流程（上）

知識(shí)點(diǎn)：

1、描述問題（6W3H1C法）

2、量化目標(biāo)（SMART原則、運(yùn)行圖）

3、記錄當(dāng)前過程（流程圖繪制）

4、識(shí)別顧客/供應(yīng)商關(guān)系（利益相關(guān)者分析）

5、執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策（適用場(chǎng)景與原則）

工具：

- 《問題描述檢查表》

- 運(yùn)行圖模板

- 流程圖繪制工具

關(guān)鍵產(chǎn)出：

- 規(guī)范問題描述表

- 目標(biāo)運(yùn)行圖

- 過程流程圖

- 臨時(shí)對(duì)策記錄表

第二天

上午

第五講：“九步法”質(zhì)量問題分析與解決流程（下）

場(chǎng)景

1、找到一堆可能原因卻無(wú)法確認(rèn)根因

2、對(duì)策執(zhí)行后效果不明顯或問題復(fù)發(fā)

3、改善成果無(wú)法固化為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

本模塊完成后，學(xué)員能夠獨(dú)立完成從根因分析到標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)閉的全流程，尤其適合解決長(zhǎng)期頑固性質(zhì)量痛點(diǎn)（如重復(fù)投訴、反復(fù)維修）。

知識(shí)點(diǎn)：

1、確定原因（柏拉圖+因果圖+5WHY結(jié)合）

2、提出并執(zhí)行對(duì)策（創(chuàng)造性思維、對(duì)策評(píng)估、執(zhí)行計(jì)劃）

3、監(jiān)控對(duì)策效果（指標(biāo)設(shè)定、數(shù)據(jù)收集）

4、建立標(biāo)準(zhǔn)程序（標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制）

5、經(jīng)典案例深度剖析（卡特彼勒、廣汽傳祺）

工具：

- 《問題描述檢查表》

- 運(yùn)行圖模板

- 流程圖繪制工具

- 《九步問題解決計(jì)劃表》

- 《對(duì)策表（5W1H）》

- 《成果報(bào)告書模板》

- 效果監(jiān)控指標(biāo)卡

- 《標(biāo)準(zhǔn)解決方案書》

關(guān)鍵產(chǎn)出：

- 根本原因分析報(bào)告

- 對(duì)策執(zhí)行計(jì)劃表

- 標(biāo)準(zhǔn)程序模板

- 案例復(fù)盤分析報(bào)告

第二天

下午

第六講：TQM實(shí)施體系與持續(xù)改進(jìn)

場(chǎng)景

1、企業(yè)推行過多次“質(zhì)量月”但活動(dòng)結(jié)束就回潮

2、質(zhì)量改善與績(jī)效考核脫節(jié)，一線員工認(rèn)為質(zhì)量是負(fù)擔(dān)，沒有形成自驅(qū)改善文化

本模塊幫助管理者設(shè)計(jì)TQM落地路線圖，從“質(zhì)量控制”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量創(chuàng)造”，讓質(zhì)量成為全員習(xí)慣而不是口號(hào)。

知識(shí)點(diǎn)：

1、企業(yè)推行TQM的關(guān)鍵要素（領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、文化構(gòu)建）

2、從“質(zhì)量控制”到“質(zhì)量創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)型

3、知識(shí)復(fù)盤：TQM核心框架與問題解決全流程

4、制定企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施方案

5、下一步計(jì)劃

工具：

- 《PDCA循環(huán)記錄表》

- 《統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用指南》

- TQM成熟度評(píng)估表

關(guān)鍵產(chǎn)出：

- 企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施方案

- TQM實(shí)施路線圖

- 行動(dòng)計(jì)劃