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課程背景：
近年來，績效管理幾乎成為了組織管理的雷區(qū)，很多組織的管理者抱怨，企業(yè)的績效管理難做。然而，績效管理又是個永恒的話題，組織管理離不開績效?？冃Ч芾?是組織內(nèi)部管理繞不開的核心之一，就在很多企業(yè)盲目的將績效考核等同于績效管理的時候，績效管理創(chuàng)新的呼聲也不絕于耳，出現(xiàn)各種新的思維和考核理念。那么企業(yè)到底如何將績效管理做到實(shí)處，發(fā)揮其應(yīng)有價值？ 年年制定目標(biāo)但年年完不成，到底是哪里出了問題？如何通過目標(biāo)管理透視出企業(yè)，部門，個人的工作重點(diǎn)和工作目的？管理者的績效管理，過程重要還是結(jié)果重要？管理者在績效管理和目標(biāo)設(shè)定中如何讓員工擔(dān)責(zé)并共同實(shí)現(xiàn)。
課程大綱：
第一篇：目標(biāo)管理的本質(zhì)
（1）課程前言：
?預(yù)熱及分組：
?*管理中關(guān)于目標(biāo)管理的理論
?目標(biāo)是什么
（2）目標(biāo)管理流程化
?制定目標(biāo)：無目標(biāo)不工作
?目標(biāo)分解：千斤重?fù)?dān)人人挑人人肩上有指標(biāo)
?目標(biāo)落地：什么是可落地的行動計劃
?控制檢查：關(guān)注人控制事
小組研討：當(dāng)員工出現(xiàn)工作偏差時，管理者的態(tài)度和原則
企業(yè)真實(shí)案例研討，分組PK

第二篇：績效溝通和反饋技巧
（1）何為績效過程管理
?績效有什么特點(diǎn)
?考核是對能力及成績的評估
?績效考核的：績與效
?績效考核考什么？
小組研討：員工為什么討厭績效考核？
（2）績效過程考核的三種方法
?行為導(dǎo)向性
?結(jié)果導(dǎo)向型
?綜合型考評方法
案例研討：績效主義毀了SONY？
研討：績效考核的常見誤區(qū)
（3）績效反饋/面談的方法及技巧
一、績效面談的原則
?誰考核誰面談
?傾聽與鼓勵原則
?客觀具體原則
?漢堡包原則
二、績效面談九步驟
?通知
?開場
?告知
?商討
、
?傾聽
?改進(jìn)
?提醒
?預(yù)約
?肯定
角色扮演
小組PK法
案例研討：企業(yè)實(shí)際案例
三、面談中典型情況處理
?優(yōu)秀的下級
?放火的下級
?沒有典著進(jìn)步的下級
?績效差的下級
?年齡大工齡長的下級
?熊心勃勃的下級
?沉默內(nèi)向的下級
案例1-4研討分享
四、績效面談BEST法則
五、*先生：如何造就負(fù)責(zé)任的員工
閱讀分享：《管理者的責(zé)任》
六：績效面談有效反饋：
?建設(shè)性批評
?建設(shè)性表揚(yáng)

第三篇：績效的持續(xù)改進(jìn)
績效改進(jìn)三步驟：找差距，究原因，訂措施
?查明產(chǎn)生差距的原因
?績效的多因性
?績效診斷箱
?績效改進(jìn)計劃及資源保障
總結(jié)與分享：
總結(jié)技巧
撰寫行動計劃
學(xué)員分享
問題答疑與交流分享 

專家簡介：
李文莉
顧問式管理及領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家
【專業(yè)背景】
? 20年世界500強(qiáng)及上市公司中高層管理經(jīng)驗(yàn)
?《礫金之光-基層管理者能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程擁有者
?《因人成事-非人力資源的人力資源管理》版權(quán)課程擁有者
?北京*·*管理學(xué)院認(rèn)證導(dǎo)師（全國僅20位）
?MBA、NLP教練技術(shù)認(rèn)證導(dǎo)師、心理咨詢師
?阿里巴巴特聘講師，*財經(jīng)大學(xué)、上海交大、復(fù)旦大學(xué)、
中南財經(jīng)大學(xué)、武漢大學(xué)特聘管理領(lǐng)導(dǎo)力講師
曾任：百勝中國（*C）、 卓越教育 高管
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
? 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)深厚
20年500強(qiáng)百勝中國高管經(jīng)歷，參與企業(yè)從百店到千店發(fā)展主導(dǎo)組織瘦身與激勵體系改革，獲最高榮譽(yù)“造鐘人獎”
? 咨詢成果顯著
為珠寶*1企業(yè)6個月內(nèi)培養(yǎng)40名核心管理人才，助力新能源企業(yè)建立戰(zhàn)略流程體系，產(chǎn)值提升30%
? 培訓(xùn)實(shí)效突出
原創(chuàng)“人效提升雙螺旋3V模型”，服務(wù)TCL、阿里等700家企業(yè)年均授課120天，滿意度95%+，返聘率持續(xù)高位
【服務(wù)客戶】
沃爾瑪（返聘4次）、阿里巴巴（常年返聘）、麥當(dāng)勞、百勝餐飲、蒙牛集團(tuán)、格力、美的、TCL、萬科集團(tuán)、保利地產(chǎn)、中國銀行、工商銀行（返聘9次）、順豐速運(yùn)、中國建筑、中石化、國家電網(wǎng)、中國移動等……