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原來(lái)你的聲音可以更美的-北京講師

2025-05-23 23:56:48

講師：陳知瀏覽次數(shù)：3258

課程介紹
日程安排
課程大綱
在線報(bào)名

課程描述INTRODUCTION

北京呼叫中心培訓(xùn)

· 業(yè)務(wù)代表

培訓(xùn)講師：陳知

課程價(jià)格：￥元/人

培訓(xùn)天數(shù)：1天

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

北京呼叫中心培訓(xùn)

課程大綱：

一、自我聲音的認(rèn)知

客服人員主要是用聲音進(jìn)行工作的，有聲語(yǔ)言是服務(wù)傳遞的基礎(chǔ)，服務(wù)的聲音和語(yǔ)言應(yīng)講究藝術(shù)性，講究美感,更需要講究親和力

1. 客服人員的聲音的基本要求

-清晰純凈，自然流暢

-寬松通暢，圓潤(rùn)明朗

-色調(diào)豐富，運(yùn)用*

2. 語(yǔ)言表達(dá)的親和力

3. 服務(wù)態(tài)度的親和力

4. 聲音的親和力

二、以聲辨人-四色客戶(hù)的辨認(rèn)

了解客戶(hù)的聲音特點(diǎn)，區(qū)別對(duì)待,了解自己的聲音特點(diǎn)“先聲奪人”,溫柔以對(duì)。

1. 四色客戶(hù)的特征與語(yǔ)言特點(diǎn)

2. 四色客戶(hù)的聲音特點(diǎn)

3. 四色客戶(hù)的應(yīng)對(duì)

4. 魅力男聲與魅力女聲標(biāo)簽

5. 優(yōu)秀服務(wù)人員的發(fā)音特點(diǎn)

三、發(fā)聲基礎(chǔ)與發(fā)聲指標(biāo)要求

1. 發(fā)聲的動(dòng)力系統(tǒng)

2. 發(fā)聲的物理基礎(chǔ)

3. 語(yǔ)音發(fā)聲的十二項(xiàng)指標(biāo)

-語(yǔ)速要求

-清晰度要求

-語(yǔ)氣要求

-音調(diào)要求

-節(jié)奏要求

-音量要求

-熱情度要求

-帶笑的聲音

-自信

-專(zhuān)業(yè)

-簡(jiǎn)潔

-在語(yǔ)言中注入情感

四、呼吸控制與訓(xùn)練-氣乃聲之帥

專(zhuān)業(yè)的氣息的要求：穩(wěn)勁、節(jié)省、持久、*、協(xié)調(diào)

1. 吸氣方法

2. 呼氣方法

3. 胸腹聯(lián)合式呼吸

五、口腔訓(xùn)練－增加氣息容量

1. 挺軟腭

2. 松下巴

3. 打開(kāi)牙關(guān)

4. 提顴肌

六、共鳴發(fā)聲

沒(méi)有經(jīng)過(guò)發(fā)生訓(xùn)練的客戶(hù)服務(wù)人員，往往在喉部控制方面存在嚴(yán)重的問(wèn)題，如喉部緊張用力、發(fā)出的聲音過(guò)緊、過(guò)分追求明亮的聲音色彩而擠壓嗓子。不正確的用聲和使用嗓子不僅危害健康，增加了精神壓力，也拉大了溝通的距離，增加了問(wèn)題的處理難度。

1. 胸腔——不可調(diào)節(jié)共鳴腔

2. 喉腔——可調(diào)節(jié)共鳴腔

3. 咽腔——可調(diào)節(jié)共鳴腔

4. 口腔——可調(diào)節(jié)共鳴腔

5. 鼻腔——不可調(diào)節(jié)共鳴腔

6. 頭腔——鼻腔以上的共鳴

七、吐字歸音

口齒不清、吐字含混，令客戶(hù)聽(tīng)不清也聽(tīng)不明，影響信息的傳遞，其根本原因是由于吐字不清晰、歸音不到位造成的。客戶(hù)服務(wù)人員要提高發(fā)音的清晰度，應(yīng)該注意學(xué)習(xí)和訓(xùn)練吐字歸音的要領(lǐng)，這是提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象很重要的一步。

1. 字頭要叼

2. 字腹要立起，拉開(kāi)

3. 字尾收音干凈，利落

4. 辯字口訣、魅力朗讀

八、發(fā)聲中的情聲氣

從內(nèi)容出發(fā)，以情帶氣，以氣托聲，以聲傳情，情氣聲統(tǒng)一。

1. “情”

2. “聲”

3. “氣”

九、規(guī)范話務(wù)交流中的四要素

1. 重音

2. 停連